是非要溫柔：聖嚴法師的禅式管理學　

　　聖嚴法師

　　第一篇 多情須講理 - 包容才能溝通

　　 　包容才能溝通

　　從夫妻之間的溝通，到民主社會的集體溝通，

　　如何才能真正明白對方的觀點？

　　身爲領導人，又應該具備那些溝通特質？

　　所有的人都有堅持己見，自以爲是的習慣。這是衆生相。衆生各有各的長相，各有各的心相；我們得承認，每個人不僅相貌互異，思想的模式、觀點也都不盡相同。

　　我待人處事通常是設定在無我的立場，無我並不等于放棄自我，而是包容他人；但不是以個人的自我爲中心來包容他人，而是以大家的觀點來包容他人，然後變成無我。換言之，無我的意思是允許任何觀點或任何現象的存在，並且明白任何舊觀點都會改變，任何新現象也都可能出現，就像長江後浪推前浪，經常地、不斷地在變動一樣。過去被人認定的真理，今日可能會被另外一個真理所代替；一個新的定律出現，日後又爲另外一個新定律所代替。

　　時代的巨輪不停地向前推進，任何觀念終究也會爲另外一個觀念所取代，任何一個觀念的出現，必然有它的原因和作用，但總有一天又會被遺忘，之後，另外一個又出現，正所謂各領風騷數十年。又如同正在舞臺上演得渾然忘我的演員，下了舞臺後，另一批演員會再度出場，沒有一定的角色是臺上的，也沒有一定的角色是臺下的。時而臺上，時而臺下，交錯進行著，沒有永恒且獨立存在的現象，只有因緣的聚合離散，這就是無我。

　　公是公非的原則

　　至于整體所包容的一切，平常稱爲大我，也不是經常或永恒存在的。放下自我，沒有小我，也沒有大我，那才是無我。不過，整體的大我是無我的過程。例如，夫妻之間，有兩個人的公是公非。維護一個家庭就是一個整體的大原則，這是公是公非，一旦危害家庭的完整性，那就是私是私非；各執一詞，彼此鬥爭不已，這個家庭就沒有辦法維護了。要挽救瓦解的危機，唯有靠雙方真誠的溝通與妥協。當你認爲最好的，你的配偶沒辦法接受時，不妨退而求其次，采取次一級的公是公非也是途徑之一。團體有團體的公是公非，公司有公司的公是公非，國家有國家的公是公非，世界有整個世界的公是公非。

　　傑出始自胸襟

　　其實，不理想的狀態就是理想狀態的反映。人與人之間，要彼此相互尊重對方的想法。所謂民主的時代，就是平民的時代，不是僅僅靠幾位傑出人物就能運作出來的時代。傑出的人物能看到遠景，清楚大局，但一般人是不容易看得到的。因此，傑出的人，要善用智慧並且盡其所能來讓大家明白遠景是什麼？大局又是什麼？要不斷地公開宣導，更重要的是開放胸懷、察言納言，讓大家有表達意見的管道。一般人的想法是平庸的，平庸是正常的。公是公非本身就是平庸的想法、平庸的觀點。傑出的人才要爲千年大計、萬年大計設想，爲無限的空間規畫。有遠大眼光的人要能包容平庸的人，要設身處地爲平庸的人著想，他們究竟在想什麼？他們的需求又是什麼？要保護他們，讓他們能平安地一步一步向前走。

　　能夠包容平庸的人，才能夠遠大、恒久，才是現在與未來的領導人。否則僅僅一時得志，猶如高空中的彗星，光芒萬丈，瞬間消逝。(原載《天下雜志》一八二期)