讓「連結」成熟落實

梁乃崇教授

一家公司或企業的經營管理，其重點全在經營「連結」。

那麼，一個企業要如何經營才能成功呢？一家公司剛開始的時候，因爲「連結」尚未成熟，所以，其發展必然得經過一段顛簸崎岖的路；等到後來，草創的這批人之間慢慢培養出成熟的「連結」，其運作流程也逐漸順暢，此時，便能營造出有品質的成果出來。

這些「連結」，起初都只是在草創成員的心裏，他們的合作，都是靠彼此間的默契；然而，企業若想變大，一定要將這些「連結」書面化，這就是所謂的SOP(標准作業書)。SOP寫出來之後，再經過檢討、精煉、簡化，便日趨完整，這樣子，一個好的SOP製度就建構出來了，因此公司的作業流程也就會變得明確、順暢、透明。

一個好的製度，必須是活的、不是死的，它可以繼續演化、成長、改進。此外，它還能夠教導新進人員，使之能夠在短時間內就學會既有的作業流程，並且還可以進一步參與改進流程的工作。

當新人可以很快地進入狀況、融入環境，那代表什麼意義呢？它意味著流程可以傳遞了，它不再是僅限于幾個人之間的遊戲，如此一來，組織就可以不斷地注入新的生命力了。

生命有一個特質，它要能夠COPY；一個組織的「連結系統」可以COPY，即表示它可以擴張、變大了。當作業流程進入複製程序時，速度是很快的、所需時間是很短的；但它從無到有的過程，則是需要很長時間的培養。

現在我國的企業，大部分都是從歐美國家移植複製來的，或是我們主動去模仿，缺少自我養成的過程、經驗、機能和因子。如果一個人能夠掌握到企業中作業流程的養成機能，那就代表他能將「衆生相」用得很熟練了。依我遠距離的觀察，我猜想，郭臺銘的鴻海企業，應該已經做到了──他的公司起初規模是很小的，後來愈發展愈大，到現在，則像個軍團一樣。這整個過程，其實就是優遊于「衆生相」。

「衆生相」的核心就是「連結」──各類、各種層次的「連結」。而一個進入「衆生相」的人，就是能夠對這些衆多的「連結」，進行細膩而周詳的關照與呵護。(摘錄整理自20060327共修)(莉華、憶玫、滿妹整理)

關鍵字：經營管理　連結　衆生相　SOP(標准作業書)　演化　COPY　連結系統　郭臺銘　鴻海企業