防火重于救火

梁乃崇教授

　　「曲突徙薪 」的意思是防患未然、防微杜漸，這個故事突顯了一件事：救火的人把火給消滅了，大家就會注意他；但是做預防工作，不讓火災發生的人，卻不會被看見。預防火災的人和救火的人到底那一個好？那一個對呢？大家都知道是做防範工作的人對，可是，這樣的人一定是默默無聞，所做的事，人們也都看不見。倒是災難發生時，四處忙東忙西的人比較會吸引衆人的注目。

　　我們的世界，有人就是會讓火災發生不去防止，然後，他再去救火。如果有人會防止火災發生，他便會想辦法排擠那個人。至于排擠的方法也很簡單，不見得是故意的，而是自然而然的，他只要說那個人都沒做事，便會獲得群衆的支持。

　　不只是火災，其他它事情也是一樣──同樣的問題會不斷地出現。會滅火的人，每次都可以把火滅掉；但這次的火雖滅了，下次還是會再度失火。同樣的問題一直重複發生，始終無法徹底解決，他也不會去思考怎麼讓火災永遠不再發生；就像有些醫生治病只會治標不會治本，只消除表面的病狀，而根本的病因並沒有處理。

　　狀況的解除如果只是暫時的，那麼這個方法就還不夠徹底；你必須設法讓這個問題從此不再發生，這樣才算究竟！

　　有狀況發生時，當然要盡快處理；但是救急的工作告一段落後，接下來就要設法找出根本原因，使之不再發生，這樣才算是把問題解除了！當然，這樣是比較難一點，但不是做不到的。

　　有的公司一直處在救火的狀況，火災持續不斷地發生，救火的人則是疲于奔命，因爲救火的工作必須是二十四小時待命，就像醫院的急診室一樣，一有狀況發生，就必須做緊急的處理；然而，這麼忙碌，公司有長進嗎？沒有！因爲都是同樣的問題一再地重複發生，這其實是人力、時間、資源的浪費。

　　要怎麼做公司才會進步呢？你要學會如何讓同樣的問題不再重複發生，一點一點地累積──一個問題來了，把它解了，而且是徹底地解決；然後，又有另一個問題出現時，你也是做同樣的努力；可以預防的，就做完備的預防措施。朝這樣的方向處理，公司就會愈來愈好，愈來愈輕松，而不再是焦頭爛額、疲于奔命，一直處在救火的狀態。這是一個很重要的觀念。(本文摘選自20070423周一共修)(莉華、憶玫、滿妹整理)

　　關鍵字：防火　救火　曲突徙薪 　防患未然　防微杜漸