領導人要有防範未然之洞見

梁乃崇教授

　　「曲突徙薪」的意涵，讓我們明白打火救急是治標，斧底抽薪才究竟。

　　但是，已經習慣救火模式的一群人，你若要帶入防火模式，必然會引發他們的反抗或排斥，因爲他們看不懂；此外，他們也會不習慣，覺得你在幹擾他們。即使你要開導他們接受新的模式，光是解說而已，就會使他們受不了，因爲救火已經成爲他的生活模式、工作模式，而這個模式也在他們的生命中根深柢固，他們根本看不見什麼是「防患未然」；他們所思、所想、所做的決策和行動，全部都是在救急。就像醫生，治標和治本的思惟和考量是不同的。治本並不是件容易的事，如果你只會治標，要你改變去治本，其實會不知道該怎麼辦。

　　我們所生存的這個環境，大部份的人都是「救火模式」而不是「防火模式」；而且救火救得轟轟烈烈、熱熱鬧鬧。此外，救火的人所做的事很容易被人看到，他的成果、績效也很具體，所以這種人比較容易受到重視。

　　但是，一個企業組織的領導人如果沒有眼光，看不出這兩種模式哪一個重要，那麼這個企業就會陷入救火模式。這種情況的組織混日子是可以的，但要做得出色就很困難了。我知道有一些企業的負責人，他們用的就是「防火模式」──讓發生的問題從此以後不再發生，並且持續不斷地朝這樣的方向去努力，這樣的企業就會成功。

　　雖然大多數的人是「救火模式」，但一群人裏面，還是有人天生就是防火模式。一個組織的領導人如果看到這樣的人，你就要提拔他，把他放在比較重要的位子，那麼「防患未然」這個模式就會被帶動起來。

　　有些天生會防患未然的人，對于自己爲什麼會這樣做，有時候也搞不太清楚；當他們遇到與自己主張不同的人時，往往無法提出清晰的論述來說服別人。這樣的人聽了以上的解析之後，應該就會解開心中的郁悶，豁然開朗起來。

　　如果我們把防患未然的人調回公司裏擔任主管的工作，那麼原先那些救火的人會怎麼反應呢？因爲他們會變成英雄無用武之地，所以一定會排斥；但如果老板有防範未然的洞見，讓喜歡救火的人知道反抗無效後，他們必然會另外尋找可以發揮的舞臺，到其他公司求發展；而會接受他們的公司，表示還不懂得防範工作的重要。

　　我們必須能夠這樣觀察，而且觀察之後所獲得的心得，還要能夠整理成清楚的理念，來跟大家溝通，這樣人們才會知道怎麼做才是對的。

　　觀念的厘清與溝通在團體中是很重要的；如果一個重要的理念無法透過說明使大家都明了，就無法使大家朝同一個方向努力。(本文摘選自20070423周一共修)(莉華、憶玫、滿妹整理)

　　關鍵字：領導人　防範未然　曲突徙薪　治標　斧底抽薪　救火模式　防火模式　防患未然