誠信是最好的公關

　　貝弗麗

　　幾個月前，經由朋友介紹，我們接了一個網頁設計的企案，這個企案我找了一位設計師一起合作。當時，這位設計師針對這項企案所設計的草稿，其色調、構圖及字體的選擇雖然高雅，但流于過簡，不了解這位設計師的品味、能力與工作方式的人，不太容易看出草稿中可能衍生的創作精神。再加上客戶因爲曾有付給別家設計工作室設計費，而沒有獲得相對回償的設計作品的挫敗經驗，因此，對我們設計工作室草稿的預期心態偏高，所以，當客戶看了我們這位設計師的草稿時，相當不悅，隨即發了一封email給我，責言我們這位設計師的草稿「沒有看頭」(The draft design is nothing)。

　　收到客戶的email後，我將它轉寄給這位設計師，請他重新設計草稿，盡量讓草稿具體化些，讓客戶可以比較清楚地看出設計師所要呈現的訴求。

　　設計師收到email後隨即打了通電話給我，抱怨客戶的措辭過于無禮，並指示我「好好應付客戶」，強調「叁分公關，七分實力」。聞言，我至感不悅；實則上，「叁分公關，七分實力」這句話是設計師一位在大陸某知名雜志擔任要職的朋友與設計師分享她的「成功之道」時，所引用的「格言」。猶記設計師在聽到那句「格言」時，還頗不以爲然，並以「給我點顔色瞧瞧!」(Show me something) 來引證美國職場文化中重視實力的特色，認爲真材實料才是成功之道。

　　彼時，對于這位設計師的正知正見，我深感欣賞；孰料，當工作上有沖突發生時，他竟然要我采行錯誤的方式以對；他的反應，著實讓我深感訝異與失望。我告訴他，做生意，童叟無欺才是長遠之道；沒有實力、空有表面的公關，就好比是建材不良、裝潢高級的建築一樣，問題遲早會曝光。客戶可能被騙一次，不會被騙第二次。因此，我堅持要設計師重新安排草稿設計，同時，我也誠懇地向客戶解釋，草稿僅作構圖與顔色的設計參考；一旦顔色與構圖獲得客戶的認可了，我們才開始著手更詳細的設計執行工作。經過誠懇的溝通，客戶的怒氣因此平息；而後，我們的設計作品也讓他們深感滿意。更重要的是，我們誠懇踏實的工作態度也獲得了客戶的肯定；因此，完成網頁設計的企案之後，客戶決定將他們公司的文宣設計也交給我們執行。人際互動，誠信是發展友誼的根本基礎；商業經營更是如此。消費者的眼睛是雪亮的。蓋落普意見調查曾對eBay買主做過消費調查，發現，如果賣主曾有銷售不良或不實産品的紀錄，該賣主的信譽必須在持續銷售七次良好産品之後，才得以挽回。由此得見，誠信是商業發展的基石；沒有誠信，商業經營就沒有遠景可言。

　　美國在安隆(Enron)事件之後，企業用人的標准漸以品德爲重，企業道德重整，被視爲企業生存的命脈；在管理學界，「全面倫理管理」(TEM)的熱門程度已淩越過去紅極一時的「全面品質管理」(TQM)，各大企業並紛紛成立道德部門、設立企業倫理長 (Corporate Ethics Officer) 負責員工的道德教育訓練。而臺灣的王又增事件，繼亞洲金融風暴之後，也再度掀起了企業落實倫理道德的訴求之風；「事業雄心要建立在企業品德上」日受重視，履行企業的社會責任，是業界塑造品牌形象的服膺方向。

　　經濟學者褔山 (Fancis Fukuyama) 在他的著作《誠信》(Trust: the social virtues and the creation of prosperity)中，開宗明義便強調誠信是開發財富的基礎。他指出，目今，各大企業的經營理念，鹹認商業道德最重要；同時，他也認爲，經濟與文化生活的結合緊密、攸戚相關，在社會資本與物質資本同樣重要的時代，只有擁有較高信任度的社會，才有創造較穩定、規模較大的企業組織的可能，也才能在新的全球經濟中具備良好的競爭能力。

　　臺積電董事長張忠謀也曾強調，好的道德等于好的生意 (Good ethics is good businesss)，這正好與大師在《佛光菜根譚》中的一則開示不謀而合；大師說：「不說謊，就是信用，信用即財富。 」

　　得見，良好的公關不在長袖善舞，而在誠信待人；誠信，是最好的公關。

　　-- 佛光世紀紐澤西版9月號