..续本文上一页要请对方原谅。

　　谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。

　　言谈中，不可与人争执冲突，以免产生烦恼。

　　谈话中常予人赞美、肯定。

　　过去丛林大众，彼此相处有一套语言，如"请您老开示"、"请您老慈悲原谅"、"感谢您老提拔"、"后学初参，请您多多开示"、"欢迎法座光临，在此接驾了"、"打扰您了，非常对不起"、"我能为您服务什么吗？""感谢您老给我学习的机

　　quot;、"您老法相庄严"、"常住道场好清净，您老好威仪"、"特地前来亲近学习"、"大众慈悲"、"学人饶舌"、"弟子惭愧"，所以丛林大众再多人住在一起，因有一套丛林参学语言，故大家能相安无事。

　　三、电话的礼仪

　　随着社会转型，人际往来频繁，"电话"已成为现代人联络、沟通的重要管道。但是，有的人往往在接听电话时，一听到不喜、不悦、不顺的语气或事情时，就会掼电话，丝毫不考虑这一掼，把功德、人缘、善因、好感都掼掉了，因此，如何善用"电话"以成功的拓展人际关系，甚至开创事业，这也是生活于现代社会的人们必须学习的。使用电话的礼仪，条列如下：

　　电话铃响，要尽快拿起话筒；听到对方声音，应先报上自己的姓名或机关名称，并礼貌性的问候"您好"或"您早"等。

　　如果电话响过三声才接，要说："对不起，让您久等。"

　　欲了解对方的身分，应礼貌的问："请问您是那一位？"

　　通话中，遇有听不清楚时，应说："对不起，听不清楚，可否请您再说一次，谢谢。"

　　通话中，遇有急事，应说："对不起，临时有急事，我会再跟您联络。"

　　转接电话，应问清对方所说的话，再将电话转给另一方，如此，可减轻对方因电话转接而不断重复相同的内容。

　　接听电话，如果没有征求受话人的同意，最好不要回答"在"或"不在"，只要说"请稍等一下"即可。

　　电话中虽看不到对方的表情，但仍必须保持面带微笑，同时讲电话的声音要清晰、平和，语调要诚恳、谦虚。

　　电话中，询问受话人在不在时，应先说出自己的姓名。

　　当受话者外出时，应请留言，记下对方的姓名、电话、是否回话等，或听明转告。

　　受别人之托传达重要事件时，应主动说出自己的姓名。

　　办公时间内，避免打私人电话。

　　借用他人电话，应先征得对方同意，使用后应向对方道谢。

　　使用电话以三分钟为限，不可以在电话中聊天，或交谈过久，以免占用线路。

　　受话完毕，打电话的一方应等对方挂电话后，方可轻轻挂下话筒。如果打电话的一方是长辈，则应由长辈先挂下电话。

　　使用电话，声音不宜过高，以不干扰别人为原则。

　　在会议、法会中，应将行动电话关机，以免干扰他人。

　　打电话时，应说明己方姓名，如拨错号码，宜表示歉意。

　　四、共处的礼仪

　　世间万法皆由众缘和合而成。人活着不可能单独存在，必须仰赖社会大众、亲人眷属的共同成就。所以每个人不论走到那里，总离不开人群，每天都会和很多人来往、接触。我们应如何与人相处，如何对待别人，才能获得人际关系的和谐呢？

　　不嫉不疑：有一首偈语说："山也空来水也空，随缘变现体无穷，青山绿水依旧在，为人疑嫉难兼容。"我们和大众相处，最怕的是彼此相互嫉妒、怀疑。疑心，会造成分裂；嫉妒、瞋恨心，也会形成人际的冲突。因此，人我之间如果能够不嫉不疑，你喜欢我，我信任你，自然能彼此融洽。

　　不打不斗：俗话说："做人要争气，但不要斗气。"人我之间，不要用心思打击别人，用言语打击别人，用种种方法打击别人，也就是不要和人斗争、斗气。　　不欺不凌：我们和别人相处，不要仗势欺人，不要处处想要凌驾他人，一个人能够与人和平相处，与人为善，必能受到大家的敬重。如果人人都能对人不欺不凌，社会必然安定、祥和。

　　不妄不骗：和别人相处，不妄语，不欺骗。信用是做人的根本，如果没有信用的话，你一次说谎、二次说谎，常常妄语，你再有办法，人家也不喜欢的。做人不但要守信用，不妄语，还要不骗人，不要用诈术欺骗别人，掠取利益。因此，不妄不骗是人我和谐的要件。

　　彼此尊重：有一天，眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴在开会，眼睛、鼻子、嘴巴都认为眉毛最没有用，怎么可以高高在上？大家你一言我一句，说得眉毛招架不住，只好自愿移到下面来。但是不管移到眼睛、鼻子或嘴巴的下面，都不成人形，最后只好还是让眉毛高居上位。所以人与人之间要彼此尊重，才能互相帮助，互得利益。

　　互相帮助：有一个趣谈指出天堂和地狱的不同：地狱的人吃饭用的筷子有三尺长，夹了菜还来不及送到自己嘴里，便给邻座的人抢去吃了，因此便互相责怪对方。天堂里的人吃饭用的筷子也是三尺长，不过他们夹了菜以后是互相送给对方吃，对方也是如此。由于彼此互相尊重、互相帮助、互相友爱，因此，天堂里永远充满和谐、快乐的气氛。

　　谦恭下意：社会上人与人交往，谦虚恭敬很重要。有人说：世界宇宙有多高？五呎高，五呎高的宇宙要能容纳我们这六呎之躯，所以我们必须要低一点头。因此，谦恭下意才能获得朋友。

　　知次第坐：我们进退动静，一定要知道谁比我们长？谁比我们大？谁比我们高？要礼让他，要知道尊卑次第，应该知道自己的座处在那里。你的地位很高，让晚辈、部属坐到前面也不行；你的地位很低，抢到前面去坐，也不合礼节。所以进退的分寸要能拿捏得宜。

　　要之，与人相处的艺术，最好的方法不外跳"探戈"，对方进时，我们就要退；我们前进时，对方就要后退。当进则进，当退则退，能有此共识，必能相处融洽。

　　五、待客的礼仪

　　一个优秀的人，必具有大众性、社会性，肯与人接触，帮人解决问题、困难，并从尊重沟通中，与访客建立友谊，令其有"宾至如归"的感觉，这也就是待客之道。待客的礼仪如下：

　　会客时，对于来访的客人名字要注意听，要与每一个人寒暄，不可只招呼一个人，也不要自我卖弄宣传，要懂得谦虚客气。 　　对初来访客须先问好，请至客厅上茶后，了解访客的来意。

　　添茶要适量，尊重客人的意愿，接受人家的婉拒，才能宾主尽欢。

　　穿著整齐端庄。

　　语气温和，谈吐幽默。

　　亲切微笑。

　　举止安详。

　　态度要亲切、随和、友爱、招呼，不令访客有拘束不安之感。

　　应慈悲、热情、主动、耐烦接待招呼客人。

　　记住访客的姓名、特性、嗜好，真心为他服务。

　　赞美鼓励，让来访者宾至如归。

　　能与客人谈说佛法，使他们认识佛教，让他们感受到法喜，获得法益。

　　谈话内容应为访客所关心、熟悉者。

　　言谈中，不可自赞毁他，不可两舌，论人是非。

　　依访客的需要提供协助，如食宿、交通、参观、访问等。

　　如有先后两批客人来访，应一视同仁，不可冷落一方；彼此若互不相识，应适时为他们互相介绍。

　　留客用餐，夹菜、添食要适量，尊重客人的意愿。

　　了解客人，与之沟通。

　　访客离去时，得以佛书、念珠等法物与客结缘。

　　待客之道又可分为三类：

　　属于亲友的客人：要尊重他，礼遇他，要让他有宾至如归的感觉。

　　属于有关系的客人：例如工商、记者、警察等，要给予善意接待，尽快解决问 题。

　　属于临时的客人：偶然的访问，可因人、因时、因事而定，但总要给人欢喜，给人满意。

　　总而言之，"相"上虽有差别，待客的诚心是不变的。

　　六、访友的礼仪

　　世间上每个人都需要朋友。朋友相交，贵在彼此相互帮忙，相互协助。因此，平常就要建立良好的友谊关系。于是，"访友"成为日常社交生活中重要的一环，愉快而得体的拜访朋友，有助于人际沟通，并促进友谊长存。

　　拜访朋友应注意如下的礼仪：

　　拜访前须先约定时间，并准时守信。(以不干扰对方家居生活为原则，凡公务，应约定办公时间及地点见面。)

　　不宜选择周末或例假日前往拜访，除非朋友已作表示。

　　不宜利用清晨、夜晚或用餐时间前往拜访。

　　拜访时，应准时抵达，为防交通拥挤阻塞，应提前出发。

　　如因故不克前往拜访，应实时通知致歉，取消约会。

　　拜访时，略微寒暄后，即应简要说明来意。

　　依主人的邀请入座，但应避免坐主位。

　　倘有其它客人或其家属，应与他们招呼后再就座。

　　如系业务拜访，谈话内容要点应实时记录备查。

　　倘若主人因另有要务或急于离开而有所示意时，应即告别，不宜拖泥带水，站立续谈。

　　告别时，礼貌上主人仅送到办公室或家门口，拜访者如见主人刻意相送，应请主人留步。

　　拜访时，若女主人曾出来打招呼或奉茶，辞退时，勿忘问候女主人。

　　七、职业道德的规范

　　佛教讲"诸法因缘生"，世间上一切事物都必须靠众缘和合才能成就。因此，一个人不管就业或创业，不管身为老板或员工，都必须靠上下一心，共同努力奋斗，彼此各守本份，各尽所能，才能共同成就。同行之间，也应该"同舟共济"，而非"同行相忌"，如此社会才能繁荣、发展。因此，每个工作者都应该认识并共同遵守职业道德：

　　重视工作伦理，服从领导。

　　对上司交付的任务欣然接受，并马上处理，随时提出报告。

　　对于自己身负的任务，必须要有正确的认识与了解，才能执行无误。

　　奉公守法，敬业乐群；固守岗位，勤奋工作。

　　不假公济私，不诿过塞责；不浪费公物，不徇私图利。

　　不因循茍且，不图谋利益，不压迫属下，不打压同行。

　　不抢人功劳，不越级报告，不越俎代庖。

　　有关工作的资料，必须准确，尤其现在是信息的时代，讲究统计资料，对于数据资料尤须精确。

　　保守公司业务机密，不关说，不…

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