..續本文上一頁要請對方原諒。

　　談話時，音聲、速度適中，並應將內容說清楚，講明白。

　　言談中，不可與人爭執沖突，以免産生煩惱。

　　談話中常予人贊美、肯定。

　　過去叢林大衆，彼此相處有一套語言，如"請您老開示"、"請您老慈悲原諒"、"感謝您老提拔"、"後學初參，請您多多開示"、"歡迎法座光臨，在此接駕了"、"打擾您了，非常對不起"、"我能爲您服務什麼嗎？""感謝您老給我學習的機

　　quot;、"您老法相莊嚴"、"常住道場好清淨，您老好威儀"、"特地前來親近學習"、"大衆慈悲"、"學人饒舌"、"弟子慚愧"，所以叢林大衆再多人住在一起，因有一套叢林參學語言，故大家能相安無事。

　　叁、電話的禮儀

　　隨著社會轉型，人際往來頻繁，"電話"已成爲現代人聯絡、溝通的重要管道。但是，有的人往往在接聽電話時，一聽到不喜、不悅、不順的語氣或事情時，就會掼電話，絲毫不考慮這一掼，把功德、人緣、善因、好感都掼掉了，因此，如何善用"電話"以成功的拓展人際關系，甚至開創事業，這也是生活于現代社會的人們必須學習的。使用電話的禮儀，條列如下：

　　電話鈴響，要盡快拿起話筒；聽到對方聲音，應先報上自己的姓名或機關名稱，並禮貌性的問候"您好"或"您早"等。

　　如果電話響過叁聲才接，要說："對不起，讓您久等。"

　　欲了解對方的身分，應禮貌的問："請問您是那一位？"

　　通話中，遇有聽不清楚時，應說："對不起，聽不清楚，可否請您再說一次，謝謝。"

　　通話中，遇有急事，應說："對不起，臨時有急事，我會再跟您聯絡。"

　　轉接電話，應問清對方所說的話，再將電話轉給另一方，如此，可減輕對方因電話轉接而不斷重複相同的內容。

　　接聽電話，如果沒有征求受話人的同意，最好不要回答"在"或"不在"，只要說"請稍等一下"即可。

　　電話中雖看不到對方的表情，但仍必須保持面帶微笑，同時講電話的聲音要清晰、平和，語調要誠懇、謙虛。

　　電話中，詢問受話人在不在時，應先說出自己的姓名。

　　當受話者外出時，應請留言，記下對方的姓名、電話、是否回話等，或聽明轉告。

　　受別人之托傳達重要事件時，應主動說出自己的姓名。

　　辦公時間內，避免打私人電話。

　　借用他人電話，應先征得對方同意，使用後應向對方道謝。

　　使用電話以叁分鍾爲限，不可以在電話中聊天，或交談過久，以免占用線路。

　　受話完畢，打電話的一方應等對方挂電話後，方可輕輕挂下話筒。如果打電話的一方是長輩，則應由長輩先挂下電話。

　　使用電話，聲音不宜過高，以不幹擾別人爲原則。

　　在會議、法會中，應將行動電話關機，以免幹擾他人。

　　打電話時，應說明己方姓名，如撥錯號碼，宜表示歉意。

　　四、共處的禮儀

　　世間萬法皆由衆緣和合而成。人活著不可能單獨存在，必須仰賴社會大衆、親人眷屬的共同成就。所以每個人不論走到那裏，總離不開人群，每天都會和很多人來往、接觸。我們應如何與人相處，如何對待別人，才能獲得人際關系的和諧呢？

　　不嫉不疑：有一首偈語說："山也空來水也空，隨緣變現體無窮，青山綠水依舊在，爲人疑嫉難兼容。"我們和大衆相處，最怕的是彼此相互嫉妒、懷疑。疑心，會造成分裂；嫉妒、瞋恨心，也會形成人際的沖突。因此，人我之間如果能夠不嫉不疑，你喜歡我，我信任你，自然能彼此融洽。

　　不打不鬥：俗話說："做人要爭氣，但不要鬥氣。"人我之間，不要用心思打擊別人，用言語打擊別人，用種種方法打擊別人，也就是不要和人鬥爭、鬥氣。　　不欺不淩：我們和別人相處，不要仗勢欺人，不要處處想要淩駕他人，一個人能夠與人和平相處，與人爲善，必能受到大家的敬重。如果人人都能對人不欺不淩，社會必然安定、祥和。

　　不妄不騙：和別人相處，不妄語，不欺騙。信用是做人的根本，如果沒有信用的話，你一次說謊、二次說謊，常常妄語，你再有辦法，人家也不喜歡的。做人不但要守信用，不妄語，還要不騙人，不要用詐術欺騙別人，掠取利益。因此，不妄不騙是人我和諧的要件。

　　彼此尊重：有一天，眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴在開會，眼睛、鼻子、嘴巴都認爲眉毛最沒有用，怎麼可以高高在上？大家你一言我一句，說得眉毛招架不住，只好自願移到下面來。但是不管移到眼睛、鼻子或嘴巴的下面，都不成人形，最後只好還是讓眉毛高居上位。所以人與人之間要彼此尊重，才能互相幫助，互得利益。

　　互相幫助：有一個趣談指出天堂和地獄的不同：地獄的人吃飯用的筷子有叁尺長，夾了菜還來不及送到自己嘴裏，便給鄰座的人搶去吃了，因此便互相責怪對方。天堂裏的人吃飯用的筷子也是叁尺長，不過他們夾了菜以後是互相送給對方吃，對方也是如此。由于彼此互相尊重、互相幫助、互相友愛，因此，天堂裏永遠充滿和諧、快樂的氣氛。

　　謙恭下意：社會上人與人交往，謙虛恭敬很重要。有人說：世界宇宙有多高？五呎高，五呎高的宇宙要能容納我們這六呎之軀，所以我們必須要低一點頭。因此，謙恭下意才能獲得朋友。

　　知次第坐：我們進退動靜，一定要知道誰比我們長？誰比我們大？誰比我們高？要禮讓他，要知道尊卑次第，應該知道自己的座處在那裏。你的地位很高，讓晚輩、部屬坐到前面也不行；你的地位很低，搶到前面去坐，也不合禮節。所以進退的分寸要能拿捏得宜。

　　要之，與人相處的藝術，最好的方法不外跳"探戈"，對方進時，我們就要退；我們前進時，對方就要後退。當進則進，當退則退，能有此共識，必能相處融洽。

　　五、待客的禮儀

　　一個優秀的人，必具有大衆性、社會性，肯與人接觸，幫人解決問題、困難，並從尊重溝通中，與訪客建立友誼，令其有"賓至如歸"的感覺，這也就是待客之道。待客的禮儀如下：

　　會客時，對于來訪的客人名字要注意聽，要與每一個人寒暄，不可只招呼一個人，也不要自我賣弄宣傳，要懂得謙虛客氣。 　　對初來訪客須先問好，請至客廳上茶後，了解訪客的來意。

　　添茶要適量，尊重客人的意願，接受人家的婉拒，才能賓主盡歡。

　　穿著整齊端莊。

　　語氣溫和，談吐幽默。

　　親切微笑。

　　舉止安詳。

　　態度要親切、隨和、友愛、招呼，不令訪客有拘束不安之感。

　　應慈悲、熱情、主動、耐煩接待招呼客人。

　　記住訪客的姓名、特性、嗜好，真心爲他服務。

　　贊美鼓勵，讓來訪者賓至如歸。

　　能與客人談說佛法，使他們認識佛教，讓他們感受到法喜，獲得法益。

　　談話內容應爲訪客所關心、熟悉者。

　　言談中，不可自贊毀他，不可兩舌，論人是非。

　　依訪客的需要提供協助，如食宿、交通、參觀、訪問等。

　　如有先後兩批客人來訪，應一視同仁，不可冷落一方；彼此若互不相識，應適時爲他們互相介紹。

　　留客用餐，夾菜、添食要適量，尊重客人的意願。

　　了解客人，與之溝通。

　　訪客離去時，得以佛書、念珠等法物與客結緣。

　　待客之道又可分爲叁類：

　　屬于親友的客人：要尊重他，禮遇他，要讓他有賓至如歸的感覺。

　　屬于有關系的客人：例如工商、記者、警察等，要給予善意接待，盡快解決問 題。

　　屬于臨時的客人：偶然的訪問，可因人、因時、因事而定，但總要給人歡喜，給人滿意。

　　總而言之，"相"上雖有差別，待客的誠心是不變的。

　　六、訪友的禮儀

　　世間上每個人都需要朋友。朋友相交，貴在彼此相互幫忙，相互協助。因此，平常就要建立良好的友誼關系。于是，"訪友"成爲日常社交生活中重要的一環，愉快而得體的拜訪朋友，有助于人際溝通，並促進友誼長存。

　　拜訪朋友應注意如下的禮儀：

　　拜訪前須先約定時間，並准時守信。(以不幹擾對方家居生活爲原則，凡公務，應約定辦公時間及地點見面。)

　　不宜選擇周末或例假日前往拜訪，除非朋友已作表示。

　　不宜利用清晨、夜晚或用餐時間前往拜訪。

　　拜訪時，應准時抵達，爲防交通擁擠阻塞，應提前出發。

　　如因故不克前往拜訪，應實時通知致歉，取消約會。

　　拜訪時，略微寒暄後，即應簡要說明來意。

　　依主人的邀請入座，但應避免坐主位。

　　倘有其它客人或其家屬，應與他們招呼後再就座。

　　如系業務拜訪，談話內容要點應實時記錄備查。

　　倘若主人因另有要務或急于離開而有所示意時，應即告別，不宜拖泥帶水，站立續談。

　　告別時，禮貌上主人僅送到辦公室或家門口，拜訪者如見主人刻意相送，應請主人留步。

　　拜訪時，若女主人曾出來打招呼或奉茶，辭退時，勿忘問候女主人。

　　七、職業道德的規範

　　佛教講"諸法因緣生"，世間上一切事物都必須靠衆緣和合才能成就。因此，一個人不管就業或創業，不管身爲老板或員工，都必須靠上下一心，共同努力奮鬥，彼此各守本份，各盡所能，才能共同成就。同行之間，也應該"同舟共濟"，而非"同行相忌"，如此社會才能繁榮、發展。因此，每個工作者都應該認識並共同遵守職業道德：

　　重視工作倫理，服從領導。

　　對上司交付的任務欣然接受，並馬上處理，隨時提出報告。

　　對于自己身負的任務，必須要有正確的認識與了解，才能執行無誤。

　　奉公守法，敬業樂群；固守崗位，勤奮工作。

　　不假公濟私，不诿過塞責；不浪費公物，不徇私圖利。

　　不因循茍且，不圖謀利益，不壓迫屬下，不打壓同行。

　　不搶人功勞，不越級報告，不越俎代庖。

　　有關工作的資料，必須准確，尤其現在是信息的時代，講究統計資料，對于數據資料尤須精確。

　　保守公司業務機密，不關說，不…

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