学习菩萨寻声救苦——走近西园寺“观世音心理疏导热线”

　　从2008年6月14日开始，西园寺弘法部正式开通了“观世音心理疏导热线”：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7点到9点，面向社会大众提供免费心理咨询，凡是在生活及学佛过程中有烦恼和困扰的人都可以拨打这个电话。热线的咨询师是戒幢佛学研究所授课的法师及居士，他们都接受过严格的佛学教育及心理培训，有一定心理咨询经验，并请了专业的心理学专家作为督导。这个热线作为一个新生事物，吸引着很多人的目光。

　　 作为佛教的心理咨询热线，它有什么样的特点与内涵？开通以来进展如何？近日，带着问题，本刊记者来到西园寺弘法部。

　　 在寺院开放时间，景色优美的西园寺西花园里，弘法部的大门总是大大方方地向所有人敞开着。这里有一间窗明几净的接待室，窗外掩映着碧绿的芭蕉丛，室内陈设着庄严的佛菩萨像，而在安静的角落里放着的电话，就是“观世音心理疏导热线”了。

　　 具体的咨询团队目前由三位佛门弟子组成：戒幢佛学研究所的成峰法师、界文法师，还有西园寺弘法部的寂照居士。他们轮流接听热线，平时也会找时间聚在一起，沟通心理咨询的经验。本刊记者对他们进行了访谈。

　　一、这是个什么样的热线

　　 记者：这个佛教的咨询热线，与社会上的心理咨询有什么不同？

　　　　 成峰：首先，这是来自佛教界的声音，体现了佛教对社会的支持和关注。我们弘扬“人间佛教”，以人为本，关注人类。第二，我们以佛法为实践的理论基础，更多地把佛教的思想转换进来，比如慈心、正见、律仪等等。第三，普通心理学的目标是使人成为一个普通的健康人，而佛法可以使人超凡入圣。当然，对于暇满人身都不具足的人，我们的首要目标也是希望他先回到正常状态，然后他能修习佛法更好。如果我们能通过心理咨询给人带来快乐，佛陀也会高兴的。如果我没能做到这一点，是我能力不足，我会继续学习。第四，这个热线不收费。

　　记者：开通这个热线的缘起是什么？

　　　　 寂照：我们很久以前就有这样的想法。弘法部是寺院的一个重要窗口，长期接待信众和游客，其中一个功能就是帮助大家排解心中的困惑。无论是在修学佛法中遇到的问题，还是在生活里遇到的烦恼，我们都会提供力所能及的帮助。现在这个热线正式开通，只是把咨询师和咨询时间进一步固定下来了。

　　记者：热线正式开通以来，电话和来访多不多？

　　　　 寂照：不少。两个月以来，咨询的人已有三十位左右。还有人为了和咨询师面谈，专程从外地远路迢迢地赶过来。

　　记者：所谓“疏导”，是不是帮人理清思绪的意思？

　　　　 寂照：有这方面的意思，但还不够全面，“疏导”应该包括梳理和引导两个方面。来访者通常具备解决问题的能力，只是他遇到问题了，心里一团乱麻，不知从何下手。心理咨询，不是替对方做出决定，而是帮助他把问题梳理清楚并合理引导。比如说有人犹豫着要不要离婚，这是他的私事，我们不会建议他离婚或者不离婚。但我们可以尽力帮助他们分析婚姻问题的表层和深层原因，只要疏导方法正确，他们一般都会清楚自己应该怎么做。

　　记者：如果觉得咨询者的一些做法不妥，你们会批评他们吗？

　　　　 寂照：我们首先应该肯定他们、鼓励他们，直接去批评和否定效果肯定不好。咨询者已经是痛苦的，如果我们又给他们当头一棒，他们会受不了的。而且，即使状态再糟的人，也有他闪光的、美好的一面，有值得肯定的地方。我们要对他们的痛苦表示同情和理解。但是不能一直停留在这种状态中，心灵的成长是需要付出努力和代价的。

　　二、经常出现的几种问题

　　 记者：这些咨询中，有没有哪方面问题是经常出现的？

　　　　 界文：我对这个热线的感受，最主要的特点就是咨询者的问题常常围绕着学佛与生活，不是单纯的心理问题。其中的问题往往跟佛法修行问题纠缠在一起。

　　 寂照：目前，我接电话时遇到的最多的问题是情感问题、婚姻与家庭问题。关于青少年的心理问题也比较突出。此外，与修学佛法有关的问题也不少，比如学佛没有与生活很好地结合起来，变得有些偏执，与周围的人不能和谐相处。

　　记者：两位师父是出家人，寂照居士也是单身，没有经历过婚姻。在回答婚姻、情感方面的问题时，会不会有点被动？还是正因为如此，具备一种旁观者清的优势？

　　　　 寂照：有没有婚姻的经历，确实不一样。但并不是说没有这样的经历，我们对这样的问题就无能为力了。通过身边的亲友，通过与在家信众的长期接触，我对家庭问题也有比较具体的感受和理解。

　　 成峰：对这方面问题，我们之前也有思想准备。这些年来，经常有大量的社会人士陆续向我们反映关于家庭生活、人际关系方面的问题，希望我们答疑解惑。所以，我们早就有类似的操作，而现在公开表现出来了。不能说学佛的人就一定把这样的问题看得很透，但我相信以佛陀的智慧，可以超越这方面的烦恼。佛法中具备处理各种关系的洞察力，所以我们拥有很好的“武器”。但也要看我们是否有实际的能力。我们要了解当代人的内心问题和社会问题，需要成长，也需要心理学家的督导，才有可能取得成功。这与佛法的缘起是不违背的。

　　记者：关于青少年沉迷网络的问题，一般怎样开导？

　　　　 界文：这样的情况，牵涉到他的心灵问题。我们要帮助他看到他自己为什么沉迷，查找背后的原因。然后我们可以提供给他一些资源，比如佛教的禅修，积极的人生理念，诸恶莫作，众善奉行，以及清净持戒的自制力，自己规范自己的态度。这是社会上普通的心理咨询无法提供给他们的。

　　记者：由于社会压力大而产生焦虑，是不是比较突出的心理问题？

　　　　 成峰：这是一个明显的问题，特别是在经济比较发达的地区。光看孩子，我们就可以看出来。很多父母在孕育孩子时，就决心要使孩子将来多么优秀，成为最好的孩子。这样的胎教，会使孩子带着焦虑来到世界上。从小，孩子们就被教育要努力争斗。现在，社会上的人们过多地考虑物质，这是外在的大观念出了问题。

　　记者：这样的心理焦虑怎么解除呢？

　　　　 成峰：要量体裁衣。不要急切地向往太不切实际的事情。就拿我来做比方，如果我说，我一年之内必须证得阿罗汉果，要不就没法活了——没必要这样逼迫自己，对吧？佛教徒宣传应该默默耕耘，但行好事，莫问前程。但对很多在家人来说，尤其是不信佛的人，这样一说他们会觉得没目标了。所以我这样对他们说：你想快乐吗？快乐并不仅仅来源于物质，想快乐就要将人生目标做一个调整，不要让贪和嗔把我们卷入焦虑的海洋。

　　记者：那么，根本的办法是对治贪嗔吗？

　　　　 成峰：也不能强行压制，否则一旦反弹，力量超过原来的数倍。不要压抑，而要转换。上善若水，要能够发挥水的性格，随圆就方。在家人可以过一种合理的家庭生活，量入为出，通过正命获得财富，然后做一个合理的规划。同时，心灵的成长非常重要，要找到调整心理的正确方法。焦虑的人不懂得如何关爱自己，对自己都没有慈悲心。因此，可以每天早晨起来以后，用十五分钟到半个小时做一些慈悲观想。保持正念也是很好的方法，烦恼来的时候自己要知道，否则被它控制的时候，可能还在沾沾自喜。

　　记者：有没有遇到过心理咨询无法解决的问题？

　　　　 寂照：有，是比较特殊的情况。有的人患有精神病或严重的心理疾病，这不是简单的心理咨询能解决的。这种情况下，我们会“转诊”，建议对方去找专业的医生。

　　三、学佛要有准确的定位

　　 记者：有的信众学佛之后，跟周围不学佛的亲人产生矛盾和争执，你们会怎样去开解？

　　　　 成峰：这是一个关注佛教徒健康发展的问题。学佛，理论上应该会让家庭更和谐，但现实中，不和谐的声音也不少。有的人学佛以后遇到矛盾，会把它归结于家人的过失问题，这样做是把一道门堵起来了。我们出家人一路走来，也有人曾经有类似的烦恼，曾经努力寻找生死与生命的平衡。我们可以用自己的经验帮他们分析，找到具体事件中的具体原因，而不是轻易地说谁对谁不对。这里需要用到“认知疗法”，即培养正确的观念。观念决定命运。“此有故彼有，此无故彼无”，佛教的缘起思想在这里得到充分体现。

　　 界文：我们会跟他探讨一下为什么会出现争执。在咨询中，我遇到过这样的问题，交谈中，发现这其实还是在家庭中产生的痛苦。学佛变成了他防御的方式，他以此逃离痛苦的家庭环境。他跟配偶拉开了距离，也就回避了问题。但问题并没有解决。这样学佛，内心始终会有压力和痛苦，而没有预期的自由与快乐。应该面对问题，并运用佛法去思考应该怎么做。作为在家信徒，既然选择了这种生活，佛法允许。但有的在家人会过度地用出家人的标准来要求自己和伴侣，这就会造成问题。每个人有权选择最适合自己的修行方式。如果在家，有在家的修行方法；如果出家，就真正走出来。角色不能混乱，要有定位。我们会帮助他们看清自己的位置，他就可能重新开展生活。有的人想出家，但这是因为一时的痛苦，并非真的发起了出离心，如果情况改变了，痛苦过去了，他就又不想出家了，这是一种应该警惕的现象。对于真想出家的人，我们会劝告他谨慎、认真地处理好工作、财产的问题，处理好父母、夫妻、孩子的问题。

　　四、心理问题的共同之处

　　 记者：热线接触到的各种心理问题，有没有共同之处？

　　　　 寂照：简单地说，很多人的问题就是因为太执著了。

　　 成峰：执著，是佛教的说法。而对于不信佛教的人，我会使用更通俗的词，“在乎”，“不在乎”。在一个事情上过…

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