學習菩薩尋聲救苦——走近西園寺“觀世音心理疏導熱線”
從2008年6月14日開始，西園寺弘法部正式開通了“觀世音心理疏導熱線”：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7點到9點，面向社會大衆提供免費心理咨詢，凡是在生活及學佛過程中有煩惱和困擾的人都可以撥打這個電話。熱線的咨詢師是戒幢佛學研究所授課的法師及居士，他們都接受過嚴格的佛學教育及心理培訓，有一定心理咨詢經驗，並請了專業的心理學專家作爲督導。這個熱線作爲一個新生事物，吸引著很多人的目光。
作爲佛教的心理咨詢熱線，它有什麼樣的特點與內涵？開通以來進展如何？近日，帶著問題，本刊記者來到西園寺弘法部。
在寺院開放時間，景色優美的西園寺西花園裏，弘法部的大門總是大大方方地向所有人敞開著。這裏有一間窗明幾淨的接待室，窗外掩映著碧綠的芭蕉叢，室內陳設著莊嚴的佛菩薩像，而在安靜的角落裏放著的電話，就是“觀世音心理疏導熱線”了。
具體的咨詢團隊目前由叁位佛門弟子組成：戒幢佛學研究所的成峰法師、界文法師，還有西園寺弘法部的寂照居士。他們輪流接聽熱線，平時也會找時間聚在一起，溝通心理咨詢的經驗。本刊記者對他們進行了訪談。
一、這是個什麼樣的熱線
記者：這個佛教的咨詢熱線，與社會上的心理咨詢有什麼不同？
成峰：首先，這是來自佛教界的聲音，體現了佛教對社會的支持和關注。我們弘揚“人間佛教”，以人爲本，關注人類。第二，我們以佛法爲實踐的理論基礎，更多地把佛教的思想轉換進來，比如慈心、正見、律儀等等。第叁，普通心理學的目標是使人成爲一個普通的健康人，而佛法可以使人超凡入聖。當然，對于暇滿人身都不具足的人，我們的首要目標也是希望他先回到正常狀態，然後他能修習佛法更好。如果我們能通過心理咨詢給人帶來快樂，佛陀也會高興的。如果我沒能做到這一點，是我能力不足，我會繼續學習。第四，這個熱線不收費。
記者：開通這個熱線的緣起是什麼？
寂照：我們很久以前就有這樣的想法。弘法部是寺院的一個重要窗口，長期接待信衆和遊客，其中一個功能就是幫助大家排解心中的困惑。無論是在修學佛法中遇到的問題，還是在生活裏遇到的煩惱，我們都會提供力所能及的幫助。現在這個熱線正式開通，只是把咨詢師和咨詢時間進一步固定下來了。
記者：熱線正式開通以來，電話和來訪多不多？
寂照：不少。兩個月以來，咨詢的人已有叁十位左右。還有人爲了和咨詢師面談，專程從外地遠路迢迢地趕過來。
記者：所謂“疏導”，是不是幫人理清思緒的意思？
寂照：有這方面的意思，但還不夠全面，“疏導”應該包括梳理和引導兩個方面。來訪者通常具備解決問題的能力，只是他遇到問題了，心裏一團亂麻，不知從何下手。心理咨詢，不是替對方做出決定，而是幫助他把問題梳理清楚並合理引導。比如說有人猶豫著要不要離婚，這是他的私事，我們不會建議他離婚或者不離婚。但我們可以盡力幫助他們分析婚姻問題的表層和深層原因，只要疏導方法正確，他們一般都會清楚自己應該怎麼做。
記者：如果覺得咨詢者的一些做法不妥，你們會批評他們嗎？
寂照：我們首先應該肯定他們、鼓勵他們，直接去批評和否定效果肯定不好。咨詢者已經是痛苦的，如果我們又給他們當頭一棒，他們會受不了的。而且，即使狀態再糟的人，也有他閃光的、美好的一面，有值得肯定的地方。我們要對他們的痛苦表示同情和理解。但是不能一直停留在這種狀態中，心靈的成長是需要付出努力和代價的。
二、經常出現的幾種問題
記者：這些咨詢中，有沒有哪方面問題是經常出現的？
界文：我對這個熱線的感受，最主要的特點就是咨詢者的問題常常圍繞著學佛與生活，不是單純的心理問題。其中的問題往往跟佛法修行問題糾纏在一起。
寂照：目前，我接電話時遇到的最多的問題是情感問題、婚姻與家庭問題。關于青少年的心理問題也比較突出。此外，與修學佛法有關的問題也不少，比如學佛沒有與生活很好地結合起來，變得有些偏執，與周圍的人不能和諧相處。
記者：兩位師父是出家人，寂照居士也是單身，沒有經曆過婚姻。在回答婚姻、情感方面的問題時，會不會有點被動？還是正因爲如此，具備一種旁觀者清的優勢？
寂照：有沒有婚姻的經曆，確實不一樣。但並不是說沒有這樣的經曆，我們對這樣的問題就無能爲力了。通過身邊的親友，通過與在家信衆的長期接觸，我對家庭問題也有比較具體的感受和理解。
成峰：對這方面問題，我們之前也有思想准備。這些年來，經常有大量的社會人士陸續向我們反映關于家庭生活、人際關系方面的問題，希望我們答疑解惑。所以，我們早就有類似的操作，而現在公開表現出來了。不能說學佛的人就一定把這樣的問題看得很透，但我相信以佛陀的智慧，可以超越這方面的煩惱。佛法中具備處理各種關系的洞察力，所以我們擁有很好的“武器”。但也要看我們是否有實際的能力。我們要了解當代人的內心問題和社會問題，需要成長，也需要心理學家的督導，才有可能取得成功。這與佛法的緣起是不違背的。
記者：關于青少年沈迷網絡的問題，一般怎樣開導？
界文：這樣的情況，牽涉到他的心靈問題。我們要幫助他看到他自己爲什麼沈迷，查找背後的原因。然後我們可以提供給他一些資源，比如佛教的禅修，積極的人生理念，諸惡莫作，衆善奉行，以及清淨持戒的自製力，自己規範自己的態度。這是社會上普通的心理咨詢無法提供給他們的。
記者：由于社會壓力大而産生焦慮，是不是比較突出的心理問題？
成峰：這是一個明顯的問題，特別是在經濟比較發達的地區。光看孩子，我們就可以看出來。很多父母在孕育孩子時，就決心要使孩子將來多麼優秀，成爲最好的孩子。這樣的胎教，會使孩子帶著焦慮來到世界上。從小，孩子們就被教育要努力爭鬥。現在，社會上的人們過多地考慮物質，這是外在的大觀念出了問題。
記者：這樣的心理焦慮怎麼解除呢？
成峰：要量體裁衣。不要急切地向往太不切實際的事情。就拿我來做比方，如果我說，我一年之內必須證得阿羅漢果，要不就沒法活了——沒必要這樣逼迫自己，對吧？佛教徒宣傳應該默默耕耘，但行好事，莫問前程。但對很多在家人來說，尤其是不信佛的人，這樣一說他們會覺得沒目標了。所以我這樣對他們說：你想快樂嗎？快樂並不僅僅來源于物質，想快樂就要將人生目標做一個調整，不要讓貪和嗔把我們卷入焦慮的海洋。
記者：那麼，根本的辦法是對治貪嗔嗎？
成峰：也不能強行壓製，否則一旦反彈，力量超過原來的數倍。不要壓抑，而要轉換。上善若水，要能夠發揮水的性格，隨圓就方。在家人可以過一種合理的家庭生活，量入爲出，通過正命獲得財富，然後做一個合理的規劃。同時，心靈的成長非常重要，要找到調整心理的正確方法。焦慮的人不懂得如何關愛自己，對自己都沒有慈悲心。因此，可以每天早晨起來以後，用十五分鍾到半個小時做一些慈悲觀想。保持正念也是很好的方法，煩惱來的時候自己要知道，否則被它控製的時候，可能還在沾沾自喜。
記者：有沒有遇到過心理咨詢無法解決的問題？
寂照：有，是比較特殊的情況。有的人患有精神病或嚴重的心理疾病，這不是簡單的心理咨詢能解決的。這種情況下，我們會“轉診”，建議對方去找專業的醫生。
叁、學佛要有准確的定位
記者：有的信衆學佛之後，跟周圍不學佛的親人産生矛盾和爭執，你們會怎樣去開解？
成峰：這是一個關注佛教徒健康發展的問題。學佛，理論上應該會讓家庭更和諧，但現實中，不和諧的聲音也不少。有的人學佛以後遇到矛盾，會把它歸結于家人的過失問題，這樣做是把一道門堵起來了。我們出家人一路走來，也有人曾經有類似的煩惱，曾經努力尋找生死與生命的平衡。我們可以用自己的經驗幫他們分析，找到具體事件中的具體原因，而不是輕易地說誰對誰不對。這裏需要用到“認知療法”，即培養正確的觀念。觀念決定命運。“此有故彼有，此無故彼無”，佛教的緣起思想在這裏得到充分體現。
界文：我們會跟他探討一下爲什麼會出現爭執。在咨詢中，我遇到過這樣的問題，交談中，發現這其實還是在家庭中産生的痛苦。學佛變成了他防禦的方式，他以此逃離痛苦的家庭環境。他跟配偶拉開了距離，也就回避了問題。但問題並沒有解決。這樣學佛，內心始終會有壓力和痛苦，而沒有預期的自由與快樂。應該面對問題，並運用佛法去思考應該怎麼做。作爲在家信徒，既然選擇了這種生活，佛法允許。但有的在家人會過度地用出家人的標准來要求自己和伴侶，這就會造成問題。每個人有權選擇最適合自己的修行方式。如果在家，有在家的修行方法；如果出家，就真正走出來。角色不能混亂，要有定位。我們會幫助他們看清自己的位置，他就可能重新開展生活。有的人想出家，但這是因爲一時的痛苦，並非真的發起了出離心，如果情況改變了，痛苦過去了，他就又不想出家了，這是一種應該警惕的現象。對于真想出家的人，我們會勸告他謹慎、認真地處理好工作、財産的問題，處理好父母、夫妻、孩子的問題。
四、心理問題的共同之處
記者：熱線接觸到的各種心理問題，有沒有共同之處？
寂照：簡單地說，很多人的問題就是因爲太執著了。
成峰：執著，是佛教的說法。而對于不信佛教的人，我會使用更通俗的詞，“在乎”，“不在乎”。在一個事情上過…
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