..續本文上一頁多地在乎，超過了心理承受力，最終會感到不能駕馭，喪失自信。很大程度上，這是自己造成的，但也是衆緣和合。其實現象本身並不能左右你，而是因爲你對現象産生了在乎、認可，傾注所有，于是你被凍結了。這是一種凍結，可以再解凍，就像股票可能解套一樣。

　　記者：有人處于不健康的心理狀態，或者沈溺于某種不良習慣，他會說，我理智上知道不應該這樣，道理我都明白，但我就是做不到。這應該怎麼辦呢？

　　　　 成峰：知理而不能做到，這就是無明，這就是輪回。輪回不用等到來世，當下就已經在循環了。陷入這種狀態的人，還是沒有真正明白。他明白的，只是一個名詞概念。就像我們小時候學數學公式，公式背下來了，題目還是做不出來。要讓概念形成觀念，觀念還要上升爲理念，在生命中成爲重心，最終形成生命中的信念。這樣的改變需要一個過程，這是生命機製的重建。我們的觀點和能力是長時間形成的，來自長輩，來自經驗，來自受過的教育，摻有很多雜質，形成很多錯亂。對它進行改版時，會形成摩擦和碰撞。我們挑戰自我，而自我是最不願意被挑戰，最不願意被動搖的。遇到巨大的困難時，有人就會選擇放棄，覺得我是凡夫，而佛法高不可攀。應該注意的是，我們確立短期目標要務實。

　　 界文：我們也應該幫助他查找這種狀態背後的原因。有的人的問題來自于他的童年創傷，或由于其他原因，比如他的生活、他所從事的不是他喜歡的，于是他就用對什麼上瘾的方式去釋放多余的能量。要查找他不知道的深層原因，從原因上改變。如果僅從“理智上知道不應該這樣”來改變，幾乎是改變不了的。另外我們也會給他提供支持，有時候單靠他自己，可能力量還不夠。

　　五、尋聲救苦精神的理解

　　 記者：作爲“觀世音心理疏導熱線”，怎樣發揚觀音菩薩“尋聲救苦”的精神？

　　　　 界文：我們確實是普通人，不是神通廣大的觀音菩薩，這個定位很重要，我們和來訪者都要有這樣的定位。然而，菩薩的慈悲、關懷、智慧觀照，這些特質每個人的生命裏其實都有，可以用這些資源去啓發別人內在的慈悲和智慧。我們用菩薩的精神陪伴來訪者，跟他們一起去探索他們的內心。這個熱線有宗教的特點，我們的宗教背景、宗教信仰給了我們更多的支持。我們不是觀音菩薩，但我們的背後有菩薩。

　　 成峰：目前我們沒有登地菩薩那樣的能力，但我們從初發心開始臨摹。生命就是一種重複，我們要反複地訓練自己。奧運期間，很多人每天都看比賽，總想著中國拿多少塊金牌，如果我們以這樣的熱情，每天都想著能爲衆生做什麼，這種慈悲的力量就會逐漸彌漫在生命中。《大寶積經》中說，觀音菩薩的能力也是一點一滴形成的。佛菩薩都是這樣修成的，從最初的願望，通過六度萬行，達到生命的圓滿。

　　六、比較成功的咨詢事例

　　 記者：能不能談一下比較成功的咨詢事例？

　　　　 寂照：不少來電咨詢者是女性，由于配偶出軌等婚姻問題感到非常委屈。她們普遍覺得自己吃虧了，怨恨家人沒有善待自己。開始我主要是傾聽、理解與共情，讓她們心情平靜下來。接下來我會與對方一同分析問題的原因，慢慢地我會委婉地點出：這件事情是不是你也有一些責任呢？情感問題往往是錯綜複雜的，不僅僅是單方面的問題。當她們醒悟到這一點時，往往會自己做出判斷，打開心裏的結。

　　 成峰：有一位二十多歲的年輕人，是來面談的。他來弘法部的時候，內心已經到了臨界點。他在工作中喜歡誇誇其談，不顧及別人的感受，導致同事對他白眼相看，說他“心理變態”。這使他産生了極大壓力，甚至有了自殺傾向。走在路上，他似乎覺得背後有人對他指指點點，對他誹謗謾罵，可能是産生了一點幻視幻聽。在這間接待室裏，他開始哭泣。這是很好的表現，說明他願意傾訴了。我幫他找到了一些活著的理由、繼續努力的理由。先指出他擁有一些社會資源，包括領導的信任、妻子的支持。然後給他講因果，沒有講前世，講的是現在：“別人不理解你，是有因緣的，因爲你言行不注意，讓別人對你産生了意見，應該學會去接納他人。”他沒有皈依，但他平時拜佛。所以我又問他：“你相信菩薩嗎？菩薩不會舍棄你的，他是一位覺知者，會改變影響你的觀念。”我讓他拜這裏的觀音菩薩，當他拜下去的時候，內心一下子釋放了，找到了出路。我讓他經常憶念叁寶，找了一些佛學的書給他看。至少我在觀念上幫他梳理清楚了，後來他的情況挺好，觀音菩薩的慈悲喚醒了他內在的慈悲。

　　 界文：有位來電話的人，並沒皈依，只是因爲聽人說誦《地藏經》會有感應，她就想通過誦經得到菩薩的加持，使家裏的事情變得順利。兩年來，她用了大量時間誦經，卻沒有出現預期的明顯效果。尤其是她十幾歲的女兒功課時好時壞，讓她煩惱。我問她：“功課時好時壞，說明不是沒有學習的能力，而是小孩心理波動比較大，影響了成績。你知不知道她的心情變化，有沒有跟她交流？”她說沒有交流。青春期的女孩子，其實非常需要母親幫助她解決煩惱，母親卻更多地關起門來誦經。現實中，這位母親並沒有像菩薩那樣關懷孩子，反而疏離了她。我告訴她，學佛並不是讓菩薩幫你做事，也不是讓菩薩把自己的業障給拿掉，而是通過學習佛經改變自己的心。要改變命運，必須改變心靈。應該看看自己有沒有變得更有覺察力、更有耐心，不再以自我爲中心？她發現，自己心靈方面並沒有多大改善，甚至變得更僵硬了，于是意識到：應該花更多時間去了解她的孩子。現在，很多人學習佛法都類似這樣，缺乏老師指導，只是自己找書看，或者在網上找資源，對佛教的理解往往是片面的，或有一些偏差，所以效果不好。我們的這個熱線能提供一個交流的平臺，這確實有價值。

　　七、對方産生依賴怎麼辦

　　 記者：這個熱線免費地傾聽人們訴說煩惱，有沒有人會産生依賴心理？

　　　　 寂照：有這樣的個別情況，有的咨詢者一次又一次地打電話，他自己也說不想總是麻煩我們，可就是忍不住要打來。

　　 成峰：如果咨詢者停留在對熱線的依賴上，達不到應有的咨詢效果，用心理學的術語說，這叫“移情”。有人平時缺乏安全感，忽然找到了傾訴對象，會産生一定的依賴。有的咨詢者，就把我當成父親、兄弟一樣看待，而不是當成心理咨詢師。這時候，我們要保持正念，知道彼此間的正確關系。如果我們也沈溺進去，肯定不行。

　　 界文：還好，這種情況不是很多。因爲我們提供的不僅是電話中的一點有限的支持，我們可以提供宗教的資源。這樣一來，對方可以獲得更強大的支持，足夠的支持，他就不一定要依賴某個人了。

　　八、咨詢師如何保持健康

　　 記者：你們平時已經很繁忙了，再承擔心理咨詢的工作，會不會覺得辛苦？

　　　　 成峰：所謂辛苦有身心兩個方面，熱線帶來的辛苦側重于內心。辛苦之感在于期待值和定位。有些人的問題比較嚴重，期待一下子就能解決問題，會給我們帶來一點壓力。這種情況下，我們和對方的期待值都應該做一個相應的調整。

　　 寂照：如果我們是以一種完成任務的心態去工作，可能會容易累，而且那樣的話，咨詢效果也不會理想。但如果我們帶著歡喜心、慈悲心地去做事就不會感到辛苦了，能夠爲別人減輕一點痛苦，這本身就是一件很快樂的事。

　　 界文：我們輪流接聽熱線，每周只有一個晚上值班，我覺得強度也不算大。而且在這個互動的過程中，咨詢者的智慧也會給我啓發。每次都是對方自己慢慢覺悟了，我只是捕捉到了這種覺悟，再反射給他。我覺得這也是很好的修行機會，比看經教更爲直接。我很珍惜這樣的機會，受益頗多。

　　記者：心理咨詢師經常接觸咨詢者的負面情緒，時間長了，是否有可能影響到自己的心理健康？

　　　　 成峰：機遇與挑戰同在。咨詢師要避免出現心理問題，作爲佛教徒有很大的優勢。我們需要強烈的正念。合格的咨詢師，像一面很光明的鏡子，讓來訪的人照到自己的心理問題，然後改善。我們作爲這樣的鏡子，如果做不到“本來無一物，何處惹塵埃”，我們就要“時時勤拂拭，勿使有塵埃”。我們要喚醒我們內在的覺照，而不是僅僅想著菩薩會幫助我們。

　　 界文：這方面我個人沒受到很大的困擾。雖然有時候幫助不了對方，會覺得無能爲力，會有點壓力。但更多的時候，幫人澄清一個問題，使他從煩惱中解脫出來了，也會有一種快樂的感覺。我覺得這個熱線非常有意義。至于怎樣處理負面情緒，佛教徒有不少方法，比如每天的禅修、功課，就有很好的效果。

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