流程、观想与企业文化
梁乃崇教授
把「三摩钵提」和流程、电脑结合在一起，
我们可以说这是科学时代的「三摩钵提」，
因此「想」、「说」、「做」、「成」的无穷
威力，可以让我们有能力建立人间净土。
最近曾先生以他的经验，指出P公司的一些问题。通常过去在P公司董事会作出决议之后，会等几个月或半年后，看看是不是有结果。曾先生则不然，他立刻去看P公司是否采取行动，这是P公司董事会以前不曾做过的事。当然，要完成目标的步骤很多，曾先生特别看重第一步，经过他实际观察与收集资料，发现董事会做的决议，P公司连第一步都没有做，何况第二、三步，遑论要有结果，因此他就指出P公司没有「作业流程」。他并不是看结果，而是看有没有流程，比如定出那一天要采取第一步行动，而且详细到那一天的几点之前要把结果交出来。当这么一要求之后，发现原来做事的人都是在打混，所以没有结果，然后借口一堆，根本无法达成董事会的决议。之前董事会交给P公司的决议，大部分的下场就是这样。
当曾先生跟我提到P公司都没有「流程」(process)时，我开始不太懂他要指的是什么？是不是第一步什么时候完成，是不是要列出时间表？需要那些人一起配合完成？他们的完成时间表又是如何等等？也就是什么人在什么时间要完成那些事，跟大家商量过，通通要列出时间表就是流程吗？
为了要展示P公司没有「流程」的事实，他就要求P公司做一个样品，并附测试报告。P公司一开始说两个星期可以完成，但是到现在已经四个星期了，还没有结果。曾先生告诉我，他是贸易商，自己没有工厂，工厂在大陆，客户在美国，如果美国的客户要一个样品，他可以在六天内把样品交到客户手上，而P公司只不过做一个样品给自己用，四个星期还做不出来。他说P公司的流程，就好像纪晓岚说的一个笑话。纪晓岚很会讲故事，清朝的太监都很喜欢听，有一次两个太监要他讲故事，他讲：「从前有两个太监......」，就闭嘴不讲了，两个太监急着问：「下面呢？下面呢？」纪晓岚说：「下面没有了。」P公司的的流程就像「下面没有了」。
※流程是从无到有的过程
听曾先生这么说之后，我就很想弄清楚什么是「流程」。记得以前看过一本书《改造企业》，改造企业就是改造流程，那时我看不太懂，心想流程有什么了不起，为什么成为美国企业奉为宝典的畅销书，而且这两个作者还被美国企业界奉为大师。所谓改造企业就是改造流程，书里写的就是怎么开发票，怎么开支票，怎么付款和收款，我觉得这些琐事有什么了不起，实在看不懂它的奥妙，所以看了一半就没看了，因为不懂「流程」是什么。这回曾伟达又再提「流程」，我还是不太懂，而P公司之所以不懂，就是因为我不懂，所以问题在我身上，因此我决定花很多精神去把它弄清楚。
过了好久，我才弄懂「流程」是什么。原来所有的事情一开始都是零，当你把事情做成功，就不是零，而是有，所以「流程」就是从无到有的过程。任何事情的完成一定有「流程」，而且「流程」自己是不会动的，一定要有人去推动，没有经过「流程」就不可能成功。以我现在的理解，任何一件事，一开始一定是零，以后慢慢把事情完成，这个过程就是「流程」。
※试着从内心找流程
P公司董事会只决议，而没有下文，表示董事会是没有功能的。初步懂了「流程」之后，P公司董事会要做的是建立「流程」，而不是改造「流程」，因为根本没有流程，如何改造？这时我再把《改造企业》拿出来看，就看懂了，它的确改造了美国企业，效果非常大。像台湾许多公司本来是做OEM，后来变成ODM，现在则是全球运筹，这跟「流程」的改造是有关系的。当我懂到这里，仍然觉得「流程」对我而言，只是理解，不会运用，即便是用也觉得生硬不知所措，总觉得这是欧美国家企业管理弄出来的东西，是外来的，不是自己的，是不得不接受的东西，所以觉得满困难。我有这种感觉，相信别人也有这种感觉，觉得曾先生怎么那么讨厌，指出P公司那么多破洞，我们被勉接受「流程」这个东西，好像「苦药」，不得不吃。
有这样的感觉，表示我还不是真的了解「流程」的好处及重要性，或者是这本书还不能够把「流程」真正的内涵表达出来。这时我就试图不靠别人，只靠自己去了解「流程」，发觉「流程」是我的心外之物，而且生硬的东西，于是，我尝试从自己的心中去找，看有没有类似「流程」的东西。
记得有一次帮国科会办每年一次例行的研讨会，邀请全国相关研究者来参加为期三天的活动，地点则选择在风景区。那次安排到阿里山，教授和研究人员以及其的学生和家属都可以参加，所以研讨会之外兼具旅游性质，是满复杂的活动。我以前从来没办过，但事后别人说我办得非常成功，整个过程安排得很流畅，研讨会很成功，大家也玩得开心，司机与游览车小姐对我们很好，吃得也好。大家就问我经费是不是透支了，后来一结算，还剩一大堆钱，是历年来节余最多的一次。因此后来有人跟我抱怨：办得这么好，下次别人要怎么办下去呢？
事后检讨这次活动，是什么原因使事情办好的？其实，事情都是我的研究助理去做的，他事先会向我报告、请示，我会立即作出决定或调整，事情巨细靡遗，包括萤幕、投影机、点心饮料等一应俱全。我自己则是先把这三天的活动过程在心里面排演，不是观想结果而是过程，从开始出发，沿途经过那里，住什么旅馆，怎么分配房间，研讨会的节目如何进行，中间休息时间如何安排等等，都在我的心里演了好几遍，所以这个过程会发生什么事，需要什么东西，要做什么准备，连在游览车上无聊时要讲什么话或进行什么活动，我都排演了。所以当助理一跟我讨论，我就可以立刻做决定，只是没有把我心里面演的过程告诉他。
※流程就是心理排演的过程
这么一找就找到了，原来我在心里面排演一个活动的过程就是「流程」。每个人都会如此排演，当要完成一件事之前，我们都会筹画，都会盘算如何做。我心里的盘算是非常细密的，细密到好像是真的，把每个细节都演过。在一遍一遍排演从零到完成的过程时，我会去收集外在真实状况的资料，使得心里的排演更逼近真实，即使资料不够也能演，祇是演得不那么配合实际状况而已。演过一次就知道缺那些资讯，然后再去找外面的资讯，取得新的资讯之后再演一遍，就像电脑模拟一样，速度很快，发现什么地方不足，再去取得更真切的讯息，一遍一遍的演下去。
当我在做这些事情的时候，别人并不觉得我在做事，因为我只是在心里面一遍又一遍的演，但是演到后来，就会跟真实的状况几乎一样，而且在这个过程中，会找到一个最省力的「流程」。谈到这里都还属于「观想」，还是幻化的，当我开始实践的时候，才进入真实世界。在真实世界，旁人看起来好像水到渠成，却看不到我是经过努力奋斗的，他们不知道我有一套「流程」，而且是跟现实条件吻合的「流程」。当然，在实践的时候「流程」还是会做调整，但关键点很清楚，遇到状况也能做出最快速的反应。许多人看我做事怎么都轻轻松松，但结果却比人家辛辛苦苦的还好，其实就是因为我已在心里演过好几遍，我有很好的「流程」。我这么一反省，就发现所谓「流程」，就是我心里面的「演」，如此一来，「流程」对我而言就不生硬了，是本来就有的东西，我马上就会用了。我把这个体会跟别人说，他们也觉得「流程」的确不陌生，很好用了。
所以，只要把心里面演的过程写下来，就是所谓的「流程」，也明白企业所讲的「流程」是什么。原来「流程」是内心自有的，不是外来的。我把这个想法告诉曾先生，他说正是这样！所以，「流程」由内而发，不是外来控制人的工具，其实「流程」就是「观想」、「三摩钵提」，都是菩萨乘最擅长的东西，只因我们不是真的菩萨，所以不擅长。
了解这个以后，发觉一般人并不晓得完成一件事是需要经过一个过程的，事情不会从零突然就完成了，一定要经过一个过程，这个过程就是「如土长苗」，像一个幼苗慢慢长大成熟。如果我们心里面没有「流程」这个概念，会以为是真空生妙有，本来没有忽然就生出结果来了，没有中间的过程，直接就有结果。许多人经常会期待，成功或结果从天上掉下来，这就是不懂得「如土长苗」的道理。他们不知道，从零到有的过程，是不会自动走的，一定要有人推动，不推动事情就停了。如果心里面没有「流程」的观念，就不会去推动，结果就一事无成。从零开始到完成的「流程」，可以有很多途径，有的轻松，有的艰难，你要选择什么途径，要自己去做决定。当然，对一个不知道有「流程」的人而言，更不晓得如何做不同的「流程」选择了。
我原来认为每一个人在做事之前，都会先在心里面演练，但是经过检讨才发现，很多人是不会演，而是演得粗糙零碎，不像我演得天衣无缝，很多人可能演了头没有尾，或者演了头和尾，却缺了中间，这样做起事来就会困难重重。其实如果会演，自动找到顺畅的路走，而不会遇到困难。
※菩萨乘具有演的能力
拥有能力「演」的人不多，具备这种能力的人属于菩萨乘，欠缺这种能力的人则属于罗汉乘。菩萨要做六度万行，「行」就是执行「流程」，就是在「演」，演过了就真的去做。罗汉修「止」、「空」，是什么都没有，也不「行」，修「空」是…
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