流程、觀想與企業文化
梁乃崇教授
把「叁摩缽提」和流程、電腦結合在一起，
我們可以說這是科學時代的「叁摩缽提」，
因此「想」、「說」、「做」、「成」的無窮
威力，可以讓我們有能力建立人間淨土。
最近曾先生以他的經驗，指出P公司的一些問題。通常過去在P公司董事會作出決議之後，會等幾個月或半年後，看看是不是有結果。曾先生則不然，他立刻去看P公司是否采取行動，這是P公司董事會以前不曾做過的事。當然，要完成目標的步驟很多，曾先生特別看重第一步，經過他實際觀察與收集資料，發現董事會做的決議，P公司連第一步都沒有做，何況第二、叁步，遑論要有結果，因此他就指出P公司沒有「作業流程」。他並不是看結果，而是看有沒有流程，比如定出那一天要采取第一步行動，而且詳細到那一天的幾點之前要把結果交出來。當這麼一要求之後，發現原來做事的人都是在打混，所以沒有結果，然後借口一堆，根本無法達成董事會的決議。之前董事會交給P公司的決議，大部分的下場就是這樣。
當曾先生跟我提到P公司都沒有「流程」(process)時，我開始不太懂他要指的是什麼？是不是第一步什麼時候完成，是不是要列出時間表？需要那些人一起配合完成？他們的完成時間表又是如何等等？也就是什麼人在什麼時間要完成那些事，跟大家商量過，通通要列出時間表就是流程嗎？
爲了要展示P公司沒有「流程」的事實，他就要求P公司做一個樣品，並附測試報告。P公司一開始說兩個星期可以完成，但是到現在已經四個星期了，還沒有結果。曾先生告訴我，他是貿易商，自己沒有工廠，工廠在大陸，客戶在美國，如果美國的客戶要一個樣品，他可以在六天內把樣品交到客戶手上，而P公司只不過做一個樣品給自己用，四個星期還做不出來。他說P公司的流程，就好像紀曉岚說的一個笑話。紀曉岚很會講故事，清朝的太監都很喜歡聽，有一次兩個太監要他講故事，他講：「從前有兩個太監......」，就閉嘴不講了，兩個太監急著問：「下面呢？下面呢？」紀曉岚說：「下面沒有了。」P公司的的流程就像「下面沒有了」。
※流程是從無到有的過程
聽曾先生這麼說之後，我就很想弄清楚什麼是「流程」。記得以前看過一本書《改造企業》，改造企業就是改造流程，那時我看不太懂，心想流程有什麼了不起，爲什麼成爲美國企業奉爲寶典的暢銷書，而且這兩個作者還被美國企業界奉爲大師。所謂改造企業就是改造流程，書裏寫的就是怎麼開發票，怎麼開支票，怎麼付款和收款，我覺得這些瑣事有什麼了不起，實在看不懂它的奧妙，所以看了一半就沒看了，因爲不懂「流程」是什麼。這回曾偉達又再提「流程」，我還是不太懂，而P公司之所以不懂，就是因爲我不懂，所以問題在我身上，因此我決定花很多精神去把它弄清楚。
過了好久，我才弄懂「流程」是什麼。原來所有的事情一開始都是零，當你把事情做成功，就不是零，而是有，所以「流程」就是從無到有的過程。任何事情的完成一定有「流程」，而且「流程」自己是不會動的，一定要有人去推動，沒有經過「流程」就不可能成功。以我現在的理解，任何一件事，一開始一定是零，以後慢慢把事情完成，這個過程就是「流程」。
※試著從內心找流程
P公司董事會只決議，而沒有下文，表示董事會是沒有功能的。初步懂了「流程」之後，P公司董事會要做的是建立「流程」，而不是改造「流程」，因爲根本沒有流程，如何改造？這時我再把《改造企業》拿出來看，就看懂了，它的確改造了美國企業，效果非常大。像臺灣許多公司本來是做OEM，後來變成ODM，現在則是全球運籌，這跟「流程」的改造是有關系的。當我懂到這裏，仍然覺得「流程」對我而言，只是理解，不會運用，即便是用也覺得生硬不知所措，總覺得這是歐美國家企業管理弄出來的東西，是外來的，不是自己的，是不得不接受的東西，所以覺得滿困難。我有這種感覺，相信別人也有這種感覺，覺得曾先生怎麼那麼討厭，指出P公司那麼多破洞，我們被勉接受「流程」這個東西，好像「苦藥」，不得不吃。
有這樣的感覺，表示我還不是真的了解「流程」的好處及重要性，或者是這本書還不能夠把「流程」真正的內涵表達出來。這時我就試圖不靠別人，只靠自己去了解「流程」，發覺「流程」是我的心外之物，而且生硬的東西，于是，我嘗試從自己的心中去找，看有沒有類似「流程」的東西。
記得有一次幫國科會辦每年一次例行的研討會，邀請全國相關研究者來參加爲期叁天的活動，地點則選擇在風景區。那次安排到阿裏山，教授和研究人員以及其的學生和家屬都可以參加，所以研討會之外兼具旅遊性質，是滿複雜的活動。我以前從來沒辦過，但事後別人說我辦得非常成功，整個過程安排得很流暢，研討會很成功，大家也玩得開心，司機與遊覽車小姐對我們很好，吃得也好。大家就問我經費是不是透支了，後來一結算，還剩一大堆錢，是曆年來節余最多的一次。因此後來有人跟我抱怨：辦得這麼好，下次別人要怎麼辦下去呢？
事後檢討這次活動，是什麼原因使事情辦好的？其實，事情都是我的研究助理去做的，他事先會向我報告、請示，我會立即作出決定或調整，事情巨細靡遺，包括螢幕、投影機、點心飲料等一應俱全。我自己則是先把這叁天的活動過程在心裏面排演，不是觀想結果而是過程，從開始出發，沿途經過那裏，住什麼旅館，怎麼分配房間，研討會的節目如何進行，中間休息時間如何安排等等，都在我的心裏演了好幾遍，所以這個過程會發生什麼事，需要什麼東西，要做什麼准備，連在遊覽車上無聊時要講什麼話或進行什麼活動，我都排演了。所以當助理一跟我討論，我就可以立刻做決定，只是沒有把我心裏面演的過程告訴他。
※流程就是心理排演的過程
這麼一找就找到了，原來我在心裏面排演一個活動的過程就是「流程」。每個人都會如此排演，當要完成一件事之前，我們都會籌畫，都會盤算如何做。我心裏的盤算是非常細密的，細密到好像是真的，把每個細節都演過。在一遍一遍排演從零到完成的過程時，我會去收集外在真實狀況的資料，使得心裏的排演更逼近真實，即使資料不夠也能演，祇是演得不那麼配合實際狀況而已。演過一次就知道缺那些資訊，然後再去找外面的資訊，取得新的資訊之後再演一遍，就像電腦模擬一樣，速度很快，發現什麼地方不足，再去取得更真切的訊息，一遍一遍的演下去。
當我在做這些事情的時候，別人並不覺得我在做事，因爲我只是在心裏面一遍又一遍的演，但是演到後來，就會跟真實的狀況幾乎一樣，而且在這個過程中，會找到一個最省力的「流程」。談到這裏都還屬于「觀想」，還是幻化的，當我開始實踐的時候，才進入真實世界。在真實世界，旁人看起來好像水到渠成，卻看不到我是經過努力奮鬥的，他們不知道我有一套「流程」，而且是跟現實條件吻合的「流程」。當然，在實踐的時候「流程」還是會做調整，但關鍵點很清楚，遇到狀況也能做出最快速的反應。許多人看我做事怎麼都輕輕松松，但結果卻比人家辛辛苦苦的還好，其實就是因爲我已在心裏演過好幾遍，我有很好的「流程」。我這麼一反省，就發現所謂「流程」，就是我心裏面的「演」，如此一來，「流程」對我而言就不生硬了，是本來就有的東西，我馬上就會用了。我把這個體會跟別人說，他們也覺得「流程」的確不陌生，很好用了。
所以，只要把心裏面演的過程寫下來，就是所謂的「流程」，也明白企業所講的「流程」是什麼。原來「流程」是內心自有的，不是外來的。我把這個想法告訴曾先生，他說正是這樣！所以，「流程」由內而發，不是外來控製人的工具，其實「流程」就是「觀想」、「叁摩缽提」，都是菩薩乘最擅長的東西，只因我們不是真的菩薩，所以不擅長。
了解這個以後，發覺一般人並不曉得完成一件事是需要經過一個過程的，事情不會從零突然就完成了，一定要經過一個過程，這個過程就是「如土長苗」，像一個幼苗慢慢長大成熟。如果我們心裏面沒有「流程」這個概念，會以爲是真空生妙有，本來沒有忽然就生出結果來了，沒有中間的過程，直接就有結果。許多人經常會期待，成功或結果從天上掉下來，這就是不懂得「如土長苗」的道理。他們不知道，從零到有的過程，是不會自動走的，一定要有人推動，不推動事情就停了。如果心裏面沒有「流程」的觀念，就不會去推動，結果就一事無成。從零開始到完成的「流程」，可以有很多途徑，有的輕松，有的艱難，你要選擇什麼途徑，要自己去做決定。當然，對一個不知道有「流程」的人而言，更不曉得如何做不同的「流程」選擇了。
我原來認爲每一個人在做事之前，都會先在心裏面演練，但是經過檢討才發現，很多人是不會演，而是演得粗糙零碎，不像我演得天衣無縫，很多人可能演了頭沒有尾，或者演了頭和尾，卻缺了中間，這樣做起事來就會困難重重。其實如果會演，自動找到順暢的路走，而不會遇到困難。
※菩薩乘具有演的能力
擁有能力「演」的人不多，具備這種能力的人屬于菩薩乘，欠缺這種能力的人則屬于羅漢乘。菩薩要做六度萬行，「行」就是執行「流程」，就是在「演」，演過了就真的去做。羅漢修「止」、「空」，是什麼都沒有，也不「行」，修「空」是…
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