..續本文上一頁師長之兩側。

　　6.電話禮貌

　　(1)使用電話，應以美好悅耳、和善的聲音，加上適度的音量及真誠的感情，與對方交談。

　　(2)打電話時，要確知所欲通話對象的電話號碼、姓名及在機構中的所屬部門或分機號碼，若不知道時，要客氣的請求接聽人協助。

　　(3)接聽電話時，應先報上機構名稱或個人姓名，如「ＸＸ公司，您好！」

　　盡量在電話鈴響叁聲內接聽，以免別人久等。

　　若對方要找的人不在，則可詢問有何問題或要不要留話；如對方有問題，則應盡可能替其解決，若無法處理，亦要表示歉意；如對方要留話，則在記錄之後覆誦一遍，以確定所留訊息正確無誤。

　　如果對方要找的人正在通話中或暫時離開座位，則可請其稍候；不過接電話者應留意對方要找的人是否迅速來接，如因事延滯，接電話者應每過一會兒與發話人聯絡一次，確定對方要繼續等待或是留話，千萬不要置之不顧，讓人漫無止境的等待下去。

　　(4)打電話時要抱著打擾別人的心情，簡單扼要且清楚地表達自己的意思，最好不要超過叁分鍾。而接電話者因不確知對方事情是否講完，禮貌上應等發話者先挂電話；不過，對方若無重要事情，只是閑聊，則可委婉的找個理由挂掉電話。

　　(5)使用公用電話時更要長話短說，避免後面的人等候太久。

　　(6)若在別人家裏或在別的公司需要使用電話，應先征得同意，且避免打長途電話；若在公司打長途電話或國外電話，要自行付費。

　　(7)使用電話時：

　　除非緊急事情，請勿在清晨、午休時間、用餐時間、夜間十點以後打電話，以免打擾人家。對于特殊時間工作者(如上夜班者)，尤其應考慮其作息時間，避免影響人家生活步調。

　　不要在上班的時間，也不要于忙碌的時間，打電話去聊天。上班族要避免在上班時間打私人電話。

　　如有緊急事項通知時，語氣要鎮定，避免引起對方的慌亂，且敘述的時間及地點一定要清楚。

　　(8)在公共場所使用行動電話，宜輕聲細語，不宜高聲喧嘩。在圖書館、博物館、美術館、電影院、公車或火車上以及課堂或會議進行中，宜關機或設定爲無聲類型的來電訊號。如需于上述場合接聽行動電話，宜安靜地移身到室外，或不會打擾到活動進行的地方，輕聲交談。

　　7.訪人與會客

　　(1)訪人：

　　無論到別人公司或他人家裏拜訪，一定要事先約定，臨時前往可能幹擾受訪者的工作，或影響其原訂計畫，那是極不禮貌之舉。更不宜在他人進餐及休息時，去當不速之客。

　　拜訪他人時，不能讓對方認爲是幹擾，以整潔的儀容裝束，要不亢不卑，用平常心，以很有禮貌的態度，很自然地與人接觸。

　　進門時，若換拖鞋，不可穿上主人的拖鞋。進去之後，不可東張西望、東摸西摸，對特別貴重的東西不宜多看，以免引人懷疑，除非主人示意，但亦不可觸摸。

　　主人未請入座，不可坐下，不宜坐上主人的位置。座位之大小依個人之習慣，主人邀請坐哪個位置就坐哪個位置，但也最好不要坐大位或好位，通常在挂有大幅畫的下面是正位。

　　拜訪時，態度要穩重，說話不可輕薄，更不宜開玩笑，要尊重主人，禮敬主人。對主人家的小孩可以稱贊，但不要隨便去觸摸，除非是熟朋友的小孩。

　　拜訪他人時，若有其他客人在場，不宜久坐；有事則請主人至旁邊或他室敘說。

　　在他人處拜訪時，若見有其他客人來訪，除非有事情尚未談完，否則與來客打過招呼即應告辭。另外，當受訪者看鍾表或欠身，即暗示時間已差不多了，應當告辭。

　　除了是朋友敘舊或熟朋友聚會，否則拜訪他人應該先說明來意，談話時間不宜過久，如果對方很忙，更要長話短說，不關緊要的話，能不說就不說，而且臨走時要表示謝意和歉意。

　　若拜訪他人未遇，則可留名片或字條告知。

　　(2)會客：

　　如師長及貴賓到家中訪問，要奉茶、毛巾、點心。依序是：a.先給毛巾，夏天用冷的，冬天用熱的，都要沾濕。b.再送茶水，茶倒七分滿。要詢問，希望紅茶或綠茶。如只送上清水亦可。c.送上水果點心，如果師長貴賓突然光臨，則沒有准備也不要緊，但至少要奉水一杯。

　　對熟客應先寒暄問好，初次見面則交換名片或請問尊姓大名及來意，然後，請其坐下，若是室內還有其他客人在，則應與介紹。

　　一般居間介紹時，應先將地位低的介紹給地位高的，介紹年幼的給年長者，若是同輩，則先介紹近的給遠的，先介紹前面的給後面的。

　　和長官、尊長及婦女在一起，應由他們先伸手示意要握手，才恭謹地與之握手，不要先主動行握手禮，應先行鞠躬、問訊、合掌禮。

　　請喝茶或其他點心，則要先長後幼、先尊後卑、先生後熟。

　　客人離去時，則視情況送至門口，送至車旁爲其開車門，或送至巷口、路口。

　　8.探病

　　(1)事先向病患家屬詢問病情，並問好適合探病

　　時間。至于探望生産者，則要避開喂奶時間。

　　(2)帶禮物時，可先向家屬詢問病人適合的食物或水果；若有飲食限製者則不妨包個紅包禮金；送花則避免有強烈味道的花。

　　(3)探病時態度要安穩懇切，切忌大驚小怪。

　　(4)不可和病人講太多話，且避免在病人面前討論病情，特別是重症者。

　　(5)不要隨便向病人介紹密醫或偏方。

　　(6)注意講話用詞，不要講不吉利的話。宜用佛法來勸慰，鼓勵其隨力念佛。

　　(7)服裝不宜過于隨便、花俏和暴露，也不宜濃妝豔抹及擦香水，不要穿會製造噪音的鞋子。

　　(8)勸勉病人，當把治病的工作交給醫生，把心靈的依托交給學佛念佛的信心。

　　9.照相

　　(1)以倫理次第爲原則，要注意上下尊卑。長者在左方，尊敬者坐尊位。

　　(2)師長在場時，師長在前面，弟子在後面或左右皆可。若僅兩人合照，師長在前，自己在其左右後側。

　　(3)若自己是主人時，不必因謙虛而退讓在後面，當坐主位。

　　10.出外旅遊

　　(1)搭乘車船及上廁所要排隊，並應禮讓老弱婦孺及殘障者；在車、船、飛機和旅館中要注意維持清潔甯靜，不要大聲喧嘩。如要問路或有其他問題，要態度禮貌的請教他人。

　　(2)出國旅遊要入境隨俗，如能學會當地方言的「請」、「謝謝」、「你好」等話，更能適時表達親切的禮貌。至于購物，適度采購紀念品即可。

　　(四)婚喪喜慶

　　1.結婚

　　(1)結婚儀式不要過度鋪張、大宴賓客，應以簡單、隆重、莊嚴、歡喜、節約、惜福爲原則，如能參加政府或社團舉辦的聯合婚禮，亦不失爲簡約隆重的好方法。

　　(2)參加婚禮時，要對新郎、新娘及其家屬說

　　些吉祥勉勵的賀辭，但用辭要恰到好處。至于賀禮，只要真誠的祝福，即達「禮輕情意重」之功效。

　　2.生日

　　爲年長者慶生是表示對長輩的尊敬、感謝和祝福。可視當事人的情況和意願，安排慶生的方式和規模。至于一般人是以家人聚會和小規模的親友聯誼爲宜，不要大肆鋪張、大開宴席，以免有損福報。自己的生日，即是母親的受難日，爲自己慶生當念父母養育之恩，多做修善積德的事，學佛念佛、供養叁寶，布施貧病、福利社會，乃是慶賀生日的最佳方式。

　　3.殡葬奠祭

　　(1)處理殡葬事，要莊嚴肅穆，對于亡靈的祭祀，當選用素樸簡潔的茶水、鮮花、時果、清香、明燈即可。送殡時，應當肅穆、莊嚴、威儀、整齊。對亡者表示追思，不要用鼓樂喧鬧，勿用高音量的擴音器，盡可能不要爲了鋪張而搭棚擋道，影響交通及市容，也不要焚燒紙箔，浪費自然資源，汙染居住環境。不動用過多的人力與物力，乃是爲亡者惜福。(可參考法鼓山佛教基金會製作的《佛化奠祭手冊》)

　　(2)參加親友的殡葬場合，服裝要素雅，男士不可以打紅領帶，女士不可穿鮮豔的服裝；態度則要肅穆，遇到親友，不要聚在一起交頭接耳，更不可高聲談笑。

　　(3)慰問遺屬，語氣要誠懇，並盡量給予鼓勵和協助；而且要經常給予關懷。

　　(五)國際禮儀

　　1.接機

　　(1)備有貴賓的照片。

　　(2)依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否准時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。

　　(3)掌握前往機場的時間，務必要在飛機抵達前先到達機場。

　　(4)在前往接機之前，接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機已抵達，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　(5)西方人在初次見面時的禮節習慣是擁抱、吻頰，應坦然接受，大方應對。

　　而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，所以，最好預先准備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時，均先以合掌、欠身、問訊爲禮。如果對方已伸出手來，也不妨補以隨順握手，以免使得貴賓尴尬。

　　2.宴會

　　(1)男士：西裝內穿長袖襯衫，系適當的領帶，長度以到皮帶扣爲原則，穿灰、黑色襪子，著黑皮鞋，入會場要脫帽。通常白襪子或花襪子屬休閑襪，正式宴會不宜。

　　(2)女士：上身以高雅大方爲原則，裙子則最好至腳踝，穿絲襪、著高跟鞋、配戴簡單大方的首飾及耳環，以便區別男性或女性。如穿旗袍，開叉的高度以雙手垂下，中指碰觸的地方爲恰當。

　　3.餐桌

　　(1)在餐桌上宜避免鼓勵客人多吃的習慣。

　　(2)中餐：采圓桌方式，以面向門口的正中間座位爲主位，左右兩側開始爲重要位置，依順序安排。

　　(3)西餐：左右各有叁份刀叉，右前方有二個杯子，一爲水杯，一爲飲料杯。所以，倒飲料時，侍者由右方進入服務。盤子在左方，等待侍者由左方服務。湯送上之後，才開始吃面包。餐具由外而內順序使用。

　　(4)素食餐：每個國家的素食定義不同，因此，在餐會之前就要說明清楚。

　　4.用餐

　　(1)西方人：女主人開動後，客人才可開始享用，通常當女主人將餐巾布放在腿上時，即表示開動了。而餐巾布只是用來防東西沾到衣服，偶爾可用來擦嘴角。而男士的餐巾是挂在胸前的背心中間。

　　(2)東方人：德高望重者動了，才可開動的。

　　(3)敬飲料時：主人先敬左右，客人再回敬主人，以後才可由客人間彼此相敬。

　　(4)接待人員于當招待時，不可站在餐桌旁，要保持一定的距離。接待人員在餐會前先吃點心，如來不及吃，會後另外開一桌。

　　(5)女士在餐會後才可到化妝室補妝，若于餐具上染了口紅印，可不予理會。

　　5.一般禮儀

　　(1)男士要主動幫女士拉椅子。

　　(2)穿西裝外套吃飯時，前面扣子不扣，站出來講話時才扣一個。

　　(3)餐桌上的話題，應避免談及對方的年齡及身上飾物的價錢。

　　(4)用餐後，餐巾布只要置于桌上，不需折疊；用完的刀叉要放在盤內，叉面朝下、刀刃向自己。

　　(5)女士的小皮包要放在椅背後方，不可置于桌上。

　　(6)接待人員引導時，引導人不論地位的尊卑皆應走在被引導人的前面，且距離不可離得太遠，以免被引導人走失。

　　(7)若是陪同時，則絕對不可走在被陪同人的前面，應以右尊左卑的原則，走在被陪同人的旁邊或後面爲宜。

　　(8)交換名片，在傳遞自己的名片給對方時，用單手或雙手都可以，但應以名片正面朝向對方；而在接受人家的名片時，則以雙手接受爲恭敬，並要立即過目以示尊重。

　　(9)送物品時，不論是公文、卷宗、筆記本等，最好要以捧持的方式爲宜，不要以提拎的方式。

　　6.交通車座

　　乘坐飛機(車、船)時，位高者後上先下，位低者先上後下，並宜依次就坐。除機船座次依規定外，車輛座次圖如後：

　　說明：△爲司機座位。○爲主人親自駕駛座位。1234表示位次大小。

《禮儀環保手冊 四、日常禮儀範例》全文閱讀結束。