..续本文上一页师长之两侧。

　　6.电话礼貌

　　(1)使用电话，应以美好悦耳、和善的声音，加上适度的音量及真诚的感情，与对方交谈。

　　(2)打电话时，要确知所欲通话对象的电话号码、姓名及在机构中的所属部门或分机号码，若不知道时，要客气的请求接听人协助。

　　(3)接听电话时，应先报上机构名称或个人姓名，如「ＸＸ公司，您好！」

　　尽量在电话铃响三声内接听，以免别人久等。

　　若对方要找的人不在，则可询问有何问题或要不要留话；如对方有问题，则应尽可能替其解决，若无法处理，亦要表示歉意；如对方要留话，则在记录之后覆诵一遍，以确定所留讯息正确无误。

　　如果对方要找的人正在通话中或暂时离开座位，则可请其稍候；不过接电话者应留意对方要找的人是否迅速来接，如因事延滞，接电话者应每过一会儿与发话人联络一次，确定对方要继续等待或是留话，千万不要置之不顾，让人漫无止境的等待下去。

　　(4)打电话时要抱着打扰别人的心情，简单扼要且清楚地表达自己的意思，最好不要超过三分钟。而接电话者因不确知对方事情是否讲完，礼貌上应等发话者先挂电话；不过，对方若无重要事情，只是闲聊，则可委婉的找个理由挂掉电话。

　　(5)使用公用电话时更要长话短说，避免后面的人等候太久。

　　(6)若在别人家里或在别的公司需要使用电话，应先征得同意，且避免打长途电话；若在公司打长途电话或国外电话，要自行付费。

　　(7)使用电话时：

　　除非紧急事情，请勿在清晨、午休时间、用餐时间、夜间十点以后打电话，以免打扰人家。对于特殊时间工作者(如上夜班者)，尤其应考虑其作息时间，避免影响人家生活步调。

　　不要在上班的时间，也不要于忙碌的时间，打电话去聊天。上班族要避免在上班时间打私人电话。

　　如有紧急事项通知时，语气要镇定，避免引起对方的慌乱，且叙述的时间及地点一定要清楚。

　　(8)在公共场所使用行动电话，宜轻声细语，不宜高声喧哗。在图书馆、博物馆、美术馆、电影院、公车或火车上以及课堂或会议进行中，宜关机或设定为无声类型的来电讯号。如需于上述场合接听行动电话，宜安静地移身到室外，或不会打扰到活动进行的地方，轻声交谈。

　　7.访人与会客

　　(1)访人：

　　无论到别人公司或他人家里拜访，一定要事先约定，临时前往可能干扰受访者的工作，或影响其原订计画，那是极不礼貌之举。更不宜在他人进餐及休息时，去当不速之客。

　　拜访他人时，不能让对方认为是干扰，以整洁的仪容装束，要不亢不卑，用平常心，以很有礼貌的态度，很自然地与人接触。

　　进门时，若换拖鞋，不可穿上主人的拖鞋。进去之后，不可东张西望、东摸西摸，对特别贵重的东西不宜多看，以免引人怀疑，除非主人示意，但亦不可触摸。

　　主人未请入座，不可坐下，不宜坐上主人的位置。座位之大小依个人之习惯，主人邀请坐哪个位置就坐哪个位置，但也最好不要坐大位或好位，通常在挂有大幅画的下面是正位。

　　拜访时，态度要稳重，说话不可轻薄，更不宜开玩笑，要尊重主人，礼敬主人。对主人家的小孩可以称赞，但不要随便去触摸，除非是熟朋友的小孩。

　　拜访他人时，若有其他客人在场，不宜久坐；有事则请主人至旁边或他室叙说。

　　在他人处拜访时，若见有其他客人来访，除非有事情尚未谈完，否则与来客打过招呼即应告辞。另外，当受访者看钟表或欠身，即暗示时间已差不多了，应当告辞。

　　除了是朋友叙旧或熟朋友聚会，否则拜访他人应该先说明来意，谈话时间不宜过久，如果对方很忙，更要长话短说，不关紧要的话，能不说就不说，而且临走时要表示谢意和歉意。

　　若拜访他人未遇，则可留名片或字条告知。

　　(2)会客：

　　如师长及贵宾到家中访问，要奉茶、毛巾、点心。依序是：a.先给毛巾，夏天用冷的，冬天用热的，都要沾湿。b.再送茶水，茶倒七分满。要询问，希望红茶或绿茶。如只送上清水亦可。c.送上水果点心，如果师长贵宾突然光临，则没有准备也不要紧，但至少要奉水一杯。

　　对熟客应先寒暄问好，初次见面则交换名片或请问尊姓大名及来意，然后，请其坐下，若是室内还有其他客人在，则应与介绍。

　　一般居间介绍时，应先将地位低的介绍给地位高的，介绍年幼的给年长者，若是同辈，则先介绍近的给远的，先介绍前面的给后面的。

　　和长官、尊长及妇女在一起，应由他们先伸手示意要握手，才恭谨地与之握手，不要先主动行握手礼，应先行鞠躬、问讯、合掌礼。

　　请喝茶或其他点心，则要先长后幼、先尊后卑、先生后熟。

　　客人离去时，则视情况送至门口，送至车旁为其开车门，或送至巷口、路口。

　　8.探病

　　(1)事先向病患家属询问病情，并问好适合探病

　　时间。至于探望生产者，则要避开喂奶时间。

　　(2)带礼物时，可先向家属询问病人适合的食物或水果；若有饮食限制者则不妨包个红包礼金；送花则避免有强烈味道的花。

　　(3)探病时态度要安稳恳切，切忌大惊小怪。

　　(4)不可和病人讲太多话，且避免在病人面前讨论病情，特别是重症者。

　　(5)不要随便向病人介绍密医或偏方。

　　(6)注意讲话用词，不要讲不吉利的话。宜用佛法来劝慰，鼓励其随力念佛。

　　(7)服装不宜过于随便、花俏和暴露，也不宜浓妆艳抹及擦香水，不要穿会制造噪音的鞋子。

　　(8)劝勉病人，当把治病的工作交给医生，把心灵的依托交给学佛念佛的信心。

　　9.照相

　　(1)以伦理次第为原则，要注意上下尊卑。长者在左方，尊敬者坐尊位。

　　(2)师长在场时，师长在前面，弟子在后面或左右皆可。若仅两人合照，师长在前，自己在其左右后侧。

　　(3)若自己是主人时，不必因谦虚而退让在后面，当坐主位。

　　10.出外旅游

　　(1)搭乘车船及上厕所要排队，并应礼让老弱妇孺及残障者；在车、船、飞机和旅馆中要注意维持清洁宁静，不要大声喧哗。如要问路或有其他问题，要态度礼貌的请教他人。

　　(2)出国旅游要入境随俗，如能学会当地方言的「请」、「谢谢」、「你好」等话，更能适时表达亲切的礼貌。至于购物，适度采购纪念品即可。

　　(四)婚丧喜庆

　　1.结婚

　　(1)结婚仪式不要过度铺张、大宴宾客，应以简单、隆重、庄严、欢喜、节约、惜福为原则，如能参加政府或社团举办的联合婚礼，亦不失为简约隆重的好方法。

　　(2)参加婚礼时，要对新郎、新娘及其家属说

　　些吉祥勉励的贺辞，但用辞要恰到好处。至于贺礼，只要真诚的祝福，即达「礼轻情意重」之功效。

　　2.生日

　　为年长者庆生是表示对长辈的尊敬、感谢和祝福。可视当事人的情况和意愿，安排庆生的方式和规模。至于一般人是以家人聚会和小规模的亲友联谊为宜，不要大肆铺张、大开宴席，以免有损福报。自己的生日，即是母亲的受难日，为自己庆生当念父母养育之恩，多做修善积德的事，学佛念佛、供养三宝，布施贫病、福利社会，乃是庆贺生日的最佳方式。

　　3.殡葬奠祭

　　(1)处理殡葬事，要庄严肃穆，对于亡灵的祭祀，当选用素朴简洁的茶水、鲜花、时果、清香、明灯即可。送殡时，应当肃穆、庄严、威仪、整齐。对亡者表示追思，不要用鼓乐喧闹，勿用高音量的扩音器，尽可能不要为了铺张而搭棚挡道，影响交通及市容，也不要焚烧纸箔，浪费自然资源，污染居住环境。不动用过多的人力与物力，乃是为亡者惜福。(可参考法鼓山佛教基金会制作的《佛化奠祭手册》)

　　(2)参加亲友的殡葬场合，服装要素雅，男士不可以打红领带，女士不可穿鲜艳的服装；态度则要肃穆，遇到亲友，不要聚在一起交头接耳，更不可高声谈笑。

　　(3)慰问遗属，语气要诚恳，并尽量给予鼓励和协助；而且要经常给予关怀。

　　(五)国际礼仪

　　1.接机

　　(1)备有贵宾的照片。

　　(2)依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　　(3)掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。

　　(4)在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

　　(5)西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱、吻颊，应坦然接受，大方应对。

　　而东方人，尤其是日本人一向多礼，在初次见面时，有时会致送一份见面礼，所以，最好预先准备手提袋，以免手足无措。我们佛教徒，则在任何场合，遇到贵宾时，均先以合掌、欠身、问讯为礼。如果对方已伸出手来，也不妨补以随顺握手，以免使得贵宾尴尬。

　　2.宴会

　　(1)男士：西装内穿长袖衬衫，系适当的领带，长度以到皮带扣为原则，穿灰、黑色袜子，着黑皮鞋，入会场要脱帽。通常白袜子或花袜子属休闲袜，正式宴会不宜。

　　(2)女士：上身以高雅大方为原则，裙子则最好至脚踝，穿丝袜、着高跟鞋、配戴简单大方的首饰及耳环，以便区别男性或女性。如穿旗袍，开叉的高度以双手垂下，中指碰触的地方为恰当。

　　3.餐桌

　　(1)在餐桌上宜避免鼓励客人多吃的习惯。

　　(2)中餐：采圆桌方式，以面向门口的正中间座位为主位，左右两侧开始为重要位置，依顺序安排。

　　(3)西餐：左右各有三份刀叉，右前方有二个杯子，一为水杯，一为饮料杯。所以，倒饮料时，侍者由右方进入服务。盘子在左方，等待侍者由左方服务。汤送上之后，才开始吃面包。餐具由外而内顺序使用。

　　(4)素食餐：每个国家的素食定义不同，因此，在餐会之前就要说明清楚。

　　4.用餐

　　(1)西方人：女主人开动后，客人才可开始享用，通常当女主人将餐巾布放在腿上时，即表示开动了。而餐巾布只是用来防东西沾到衣服，偶尔可用来擦嘴角。而男士的餐巾是挂在胸前的背心中间。

　　(2)东方人：德高望重者动了，才可开动的。

　　(3)敬饮料时：主人先敬左右，客人再回敬主人，以后才可由客人间彼此相敬。

　　(4)接待人员于当招待时，不可站在餐桌旁，要保持一定的距离。接待人员在餐会前先吃点心，如来不及吃，会后另外开一桌。

　　(5)女士在餐会后才可到化妆室补妆，若于餐具上染了口红印，可不予理会。

　　5.一般礼仪

　　(1)男士要主动帮女士拉椅子。

　　(2)穿西装外套吃饭时，前面扣子不扣，站出来讲话时才扣一个。

　　(3)餐桌上的话题，应避免谈及对方的年龄及身上饰物的价钱。

　　(4)用餐后，餐巾布只要置于桌上，不需折叠；用完的刀叉要放在盘内，叉面朝下、刀刃向自己。

　　(5)女士的小皮包要放在椅背后方，不可置于桌上。

　　(6)接待人员引导时，引导人不论地位的尊卑皆应走在被引导人的前面，且距离不可离得太远，以免被引导人走失。

　　(7)若是陪同时，则绝对不可走在被陪同人的前面，应以右尊左卑的原则，走在被陪同人的旁边或后面为宜。

　　(8)交换名片，在传递自己的名片给对方时，用单手或双手都可以，但应以名片正面朝向对方；而在接受人家的名片时，则以双手接受为恭敬，并要立即过目以示尊重。

　　(9)送物品时，不论是公文、卷宗、笔记本等，最好要以捧持的方式为宜，不要以提拎的方式。

　　6.交通车座

　　乘坐飞机(车、船)时，位高者后上先下，位低者先上后下，并宜依次就坐。除机船座次依规定外，车辆座次图如后：

　　说明：△为司机座位。○为主人亲自驾驶座位。1234表示位次大小。

《礼仪环保手册 四、日常礼仪范例》全文阅读结束。