..續本文上一頁位置，因爲大家處的位置不一樣，看問題的角度不一樣，關心的焦點不同。作爲管理者，往往比較關心宏觀的、戰略的、全局的東西。下面的人，則比較關心他所在的部門、崗位，以他之所見、從他那個角度出發的得失和利害。所以說你要把自己放下，放到他所在的那個位置，去體會他的感覺。這裏要有一點包容、一點理解，心理學有個詞叫“同理心”，不要用一個標准去要求所有的人，讓所有的人都大公無私，這是不可能的。以我們寺院來說，這對我是個很大的挑戰，就是你要理解每一個人的需求。有的師父說我要閉關，可是你作爲方丈，首先就會想到說：我有很多事沒人做呀！你現在就閉關？！看，你馬上就跟他對立了，你沒有去體察他。有的人說，我要看藏經；有的人你讓他去做飯，他說我喜歡看佛殿。他有他的個性、長短，他從他的位置出發，有他的想法，你要體察他。
謙卑的最後一項內容是服務。這就牽扯到管理的宗旨，管理的宗旨是什麼？最終宗旨是爲了人、爲了衆生。人是最重要的，其他外在的事功、功利得失，這不重要。既然是爲了人，這就好辦了，你就去成就人、去成全他，成人之美。這個服務，在公司裏就是你有時候要爲他的工作提供種種的方便，因爲他的工作是爲整個單位、整個集體的。這種方便有時候是工作上的，有時候是生活上的，服務應該是全方位的。一個人有他的社會角色——他要工作嘛，他有責任；同時作爲自然人，他要吃飯，要睡覺，要上廁所，要生病，要衰老，他有自尊心等等，這些因素都是你要考慮的。你要爲他服務，你得體察他各種細微的心理需求，然後再去爲他提供方便。
謙卑，做仆人式的領導，體現了你的心量和行動力。有一些人，特別是你下面的一些高端人才，你覺得有培養前途的人才，你更要有意識地去爲他服務，去關照他的成長，包容他的缺點，原諒他的過失。有好事要想著他，有難事要替他。當然有些難事你得叫他去做、去鍛煉，你在旁邊看著。這真的不容易，有時候這個人哪，一有煩惱的時候他就不是他了！所以你永遠要接納，不要因爲他有時候偶爾有些情緒呀、有些錯誤啊，就一下子把他排斥掉了。這些事情我有很多體會，就不細說了。有時候，別人跟你發脾氣，你都要接受，你要知道，他跟你發脾氣其實是好事，他信任你呀，他覺得你講道理才跟你發脾氣，人家要是不理你，那就危險了 !
那麼我個人呢，應該說目前正處于第二個境界——謙卑，這是我現在主修的法門。
第叁種心態和境界——悠閑，老實說是我想象的，不過偶爾也會有這種體驗。
做領導人不是很忙，是個閑人，經常這兒轉轉，拍拍這個肩膀說兩句呀，請那個來喝喝茶呀，聊聊天啊，表面上看挺輕松，實際上都是像點穴似的，一下子解決所有的問題，這就比較悠閑。要能做到這樣，得經過一段時間的努力。一個領導、一個管理者要能做到很悠閑，他就是成功的。
我們用周易的乾卦來說明這個道理。乾卦第一爻的爻辭是“潛龍勿用”，第二爻是“見龍在田，利見大人”，第叁爻是“君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎”，第四爻是“或躍在淵，無咎”，第五爻是“飛龍在天，利見大人”，第六爻是“亢龍有悔”，後面是用九，爻辭是“見群龍無首，吉”。
龍這種動物在《周易》裏象征陽氣和生命力，第一爻“潛龍勿用”，是生命力還潛伏著，沒有生發，陽氣在下；“見龍在田”，注意，龍是一種象征符號，田嘛，是南方那種淺水的田，見龍在田，說明它開始初露頭角；第叁爻呢，是說這時候它在積累，所以“終日乾乾”——乾乾就是很努力、很精進，“夕惕若厲，無咎”，早晚都很用功；第四爻就開始試身手了，它在“淵”，淵是水很深的湖、潭，它在那裏面飛翔，展現它的雄姿；到了第五爻“飛龍在天，利見大人”，它已經一統天下，得到了絕對的主動權，自在；但是這時候也有一個危險，它會得意忘形，最終就導致“亢龍有悔”。就像月亮圓了會虧一樣，陽滿了它就會亢，一亢奮就……所以你要小心點。你中了一個彩票， 6000萬，哎呀，你要小心！“亢龍有悔”呀！別人都注意你了。
乾卦還有一個用九，“見群龍無首，吉”，這裏的“見”也可以讀“現”，就是顯示出來的意思。這群龍無首很有意思，就是講要無爲而治，說的是在一個團隊中，思想、文化、權力的多元化。但是這種多元呢，又要有統一性，在統一前提下的多元化。所以如果你的團隊達到這個境界，有統一性，有一個大家公認的價值藍圖，同時又權力多元化，下面各部門都很有權力，很有主動性、積極性——群龍嘛！不是獨龍，是很多的生命力——那我就要恭喜你了，你這個領導當得很成功。這裏面沒有一個頭，大家絕對聽他的，你會說，那我在哪兒呀？我算什麼？這對你來講就是一個挑戰了。在一個單位或一個國家，如果是一言堂，特別集中，萬衆一心，其實有時候是危險的，會“亢龍有悔”的。了解了事物的發展規律，全身而退特別重要，因爲你要知道，你的影響力太大了之後，下面都崇拜你了，那就麻煩了，你趕緊退吧！在世界上的國家領導人裏面，有一個人很了不起，就是法國前總統戴高樂——他相當于有意地培植了一些反對勢力，最後把自己弄下臺了，當然這裏面還有很多複雜的社會因素，但是他本人願意這樣選擇，是有心理准備的。以他在“二戰”中對法國的貢獻，他繼續再幹，權力越來越集中、越來越膨脹，可能對國家不利，所以他的這個選擇是正確和成功的，令人欽佩。
二、慈悲與做事
在管理中，我們經常會遇到一個矛盾，什麼矛盾呢？人和事的矛盾。特別是你學了佛以後，再管理這個公司，經常會遇到這個矛盾：學佛要慈悲呀，可是又要做事，怎麼辦呢？這個矛盾所在都有，寺院裏也有。我們知道對人要寬容、要慈悲，可是做事情有做事情的規律，事情的規律往往是由成敗、得失、效率、競爭這些因素控製的。如果用佛法來觀察的話，這個矛盾相當于慈悲心和智慧的矛盾。對人要有慈悲心，可是事情要把它做成啊，所以還需要智慧。
有時候你會面臨這樣的情況，爲了一件事要犧牲一些人，比如現在有些企業裁員——企業不是慈善機構，面臨生存壓力只有裁員。在寺院的管理中，這個矛盾比企業要好一點，爲什麼？剛才我說了，管理的最終宗旨是爲了人，一切都爲了人。這就牽涉到一個很微妙的問題了，什麼是慈悲呢？從管理的角度，我們可以這樣來定義：永遠不要把別人當工具。只要你把一個人當工具，就沒有慈悲，這個定義可以廣泛地用于觀察所有的人際關系。慈悲是每一個當下的人都是目的，所以在慈悲的原則下，人沒有多數和少數，爲了多數人犧牲少數人，爲了很多人犧牲一個人，不能這樣處理問題。個人願意這樣，那是他個人的自我選擇，但是我們不能要求一個人爲了多數人犧牲自己，也不能要求少數人爲了多數人犧牲自己。
如此一來，管理就有麻煩了，很多事情，你照顧了他，事情就做不了了。這就牽涉到另外一個問題，就是無常。無常是所有這個世界上發生的事件的共同背景和基礎，所以慈悲呢，不是給那個人營造一個溫室、給這個人營造一個溫室，使他們不受無常的侵害、不遭受任何壓力——注意，這不是佛教的慈悲，倒有點兒像外道的慈悲。無常是我們所有的人都要面對的一個情況，也就是說，整個社會環境的變化，不管是外部的還是內部的，這種變化所帶來的壓力，應該通過機製傳達給所有的人——不是管理的人一個人扛著，下面的人都感覺不到無常。要把這種變化和無常讓所有的人都感受到。當所有的人都感受到無常的時候，他就能理解當前的局面、理解領導的做法。這時候，大家在一個共同的無常的基礎上，依照共同的遊戲規則來行事，不同的人因爲有不同的角色、不同的待遇，因而就有不同的結局。這是不是好像很冷酷？但是無常就是冷酷的呀！無常何曾和我們商量過，說：嘿，現在無常來了！這樣處理問題，也是沒有辦法。這時候你需要用智慧讓所有的人理解，如果我們能讓所有的人都和你站在一條線上去面臨所遇到的問題，那麼每個人自然而然就會明白他應當怎麼做了。當他明白了這一點以後，就能接受變動了，就不會有矛盾産生。
當然，在具體操作上，你還可以通過把管理者的角色和私人角色區分開，來體現你的慈悲。作爲一個管理者，這是一個公衆角色，整個集體面臨著無常的挑戰，大家該怎麼辦就得怎麼辦，沒有什麼商量的余地；但是作爲一個私人角色，那就是另外一個角度了，你可以給他建議、給他實際幫助，那是你自由的空間。這是在做事的時候，如何智慧地處理慈悲心的問題。
叁、批評下屬的技巧
我剛當住持的時候，有時候早上吃飯表堂［講話］，這是住持的特權，話語權獨攬。大概先後有兩個師父直接跟我說：你講話跟老和尚不一樣，老和尚講話，讓我們聽了覺得知道錯，同時也很有信心；你講話讓我們覺得很冷，很沒有自尊。他們說得很對呀！我原來是有一個毛病，批評人的時候喜歡一針見血，我稱之爲針刺，總是從一種文學的角度、用形象的語言讓對方印象深刻，痛，可是還喊不出痛來，這叫針刺。這種說話方式是從哪兒來的呢？我覺得與魯迅有點兒關系，因爲我們中學學了很多魯迅針砭時事的雜文，對吧？他是陰冷的，他也有比喻——匕首，匕首也是冷的呀？還不如斧頭。說到這裏希望魯迅先生不要見怪我，把自己的錯推到他身上了。不過我們受的教育對性格的養成有影響，這是毋庸置疑的。有的人對這種說話方式很抵觸，可是他又叫不出來，以後就不跟你合作了。那兩位師父直接點醒我，我非常感恩。現在每每要講話的時候，我都要想到他們給我的批評，受用很多年。以後我就比較注意講話的方式。禅宗講“棒喝”，就是正面說，你直接就罵他，有的人他喜歡罵，這是真的，有時候罵會拉近人與人之間的距離。…
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