..续本文上一页位置，因为大家处的位置不一样，看问题的角度不一样，关心的焦点不同。作为管理者，往往比较关心宏观的、战略的、全局的东西。下面的人，则比较关心他所在的部门、岗位，以他之所见、从他那个角度出发的得失和利害。所以说你要把自己放下，放到他所在的那个位置，去体会他的感觉。这里要有一点包容、一点理解，心理学有个词叫“同理心”，不要用一个标准去要求所有的人，让所有的人都大公无私，这是不可能的。以我们寺院来说，这对我是个很大的挑战，就是你要理解每一个人的需求。有的师父说我要闭关，可是你作为方丈，首先就会想到说：我有很多事没人做呀！你现在就闭关？！看，你马上就跟他对立了，你没有去体察他。有的人说，我要看藏经；有的人你让他去做饭，他说我喜欢看佛殿。他有他的个性、长短，他从他的位置出发，有他的想法，你要体察他。
谦卑的最后一项内容是服务。这就牵扯到管理的宗旨，管理的宗旨是什么？最终宗旨是为了人、为了众生。人是最重要的，其他外在的事功、功利得失，这不重要。既然是为了人，这就好办了，你就去成就人、去成全他，成人之美。这个服务，在公司里就是你有时候要为他的工作提供种种的方便，因为他的工作是为整个单位、整个集体的。这种方便有时候是工作上的，有时候是生活上的，服务应该是全方位的。一个人有他的社会角色——他要工作嘛，他有责任；同时作为自然人，他要吃饭，要睡觉，要上厕所，要生病，要衰老，他有自尊心等等，这些因素都是你要考虑的。你要为他服务，你得体察他各种细微的心理需求，然后再去为他提供方便。
谦卑，做仆人式的领导，体现了你的心量和行动力。有一些人，特别是你下面的一些高端人才，你觉得有培养前途的人才，你更要有意识地去为他服务，去关照他的成长，包容他的缺点，原谅他的过失。有好事要想着他，有难事要替他。当然有些难事你得叫他去做、去锻炼，你在旁边看着。这真的不容易，有时候这个人哪，一有烦恼的时候他就不是他了！所以你永远要接纳，不要因为他有时候偶尔有些情绪呀、有些错误啊，就一下子把他排斥掉了。这些事情我有很多体会，就不细说了。有时候，别人跟你发脾气，你都要接受，你要知道，他跟你发脾气其实是好事，他信任你呀，他觉得你讲道理才跟你发脾气，人家要是不理你，那就危险了 !
那么我个人呢，应该说目前正处于第二个境界——谦卑，这是我现在主修的法门。
第三种心态和境界——悠闲，老实说是我想象的，不过偶尔也会有这种体验。
做领导人不是很忙，是个闲人，经常这儿转转，拍拍这个肩膀说两句呀，请那个来喝喝茶呀，聊聊天啊，表面上看挺轻松，实际上都是像点穴似的，一下子解决所有的问题，这就比较悠闲。要能做到这样，得经过一段时间的努力。一个领导、一个管理者要能做到很悠闲，他就是成功的。
我们用周易的乾卦来说明这个道理。乾卦第一爻的爻辞是“潜龙勿用”，第二爻是“见龙在田，利见大人”，第三爻是“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎”，第四爻是“或跃在渊，无咎”，第五爻是“飞龙在天，利见大人”，第六爻是“亢龙有悔”，后面是用九，爻辞是“见群龙无首，吉”。
龙这种动物在《周易》里象征阳气和生命力，第一爻“潜龙勿用”，是生命力还潜伏着，没有生发，阳气在下；“见龙在田”，注意，龙是一种象征符号，田嘛，是南方那种浅水的田，见龙在田，说明它开始初露头角；第三爻呢，是说这时候它在积累，所以“终日乾乾”——乾乾就是很努力、很精进，“夕惕若厉，无咎”，早晚都很用功；第四爻就开始试身手了，它在“渊”，渊是水很深的湖、潭，它在那里面飞翔，展现它的雄姿；到了第五爻“飞龙在天，利见大人”，它已经一统天下，得到了绝对的主动权，自在；但是这时候也有一个危险，它会得意忘形，最终就导致“亢龙有悔”。就像月亮圆了会亏一样，阳满了它就会亢，一亢奋就……所以你要小心点。你中了一个彩票， 6000万，哎呀，你要小心！“亢龙有悔”呀！别人都注意你了。
乾卦还有一个用九，“见群龙无首，吉”，这里的“见”也可以读“现”，就是显示出来的意思。这群龙无首很有意思，就是讲要无为而治，说的是在一个团队中，思想、文化、权力的多元化。但是这种多元呢，又要有统一性，在统一前提下的多元化。所以如果你的团队达到这个境界，有统一性，有一个大家公认的价值蓝图，同时又权力多元化，下面各部门都很有权力，很有主动性、积极性——群龙嘛！不是独龙，是很多的生命力——那我就要恭喜你了，你这个领导当得很成功。这里面没有一个头，大家绝对听他的，你会说，那我在哪儿呀？我算什么？这对你来讲就是一个挑战了。在一个单位或一个国家，如果是一言堂，特别集中，万众一心，其实有时候是危险的，会“亢龙有悔”的。了解了事物的发展规律，全身而退特别重要，因为你要知道，你的影响力太大了之后，下面都崇拜你了，那就麻烦了，你赶紧退吧！在世界上的国家领导人里面，有一个人很了不起，就是法国前总统戴高乐——他相当于有意地培植了一些反对势力，最后把自己弄下台了，当然这里面还有很多复杂的社会因素，但是他本人愿意这样选择，是有心理准备的。以他在“二战”中对法国的贡献，他继续再干，权力越来越集中、越来越膨胀，可能对国家不利，所以他的这个选择是正确和成功的，令人钦佩。
二、慈悲与做事
在管理中，我们经常会遇到一个矛盾，什么矛盾呢？人和事的矛盾。特别是你学了佛以后，再管理这个公司，经常会遇到这个矛盾：学佛要慈悲呀，可是又要做事，怎么办呢？这个矛盾所在都有，寺院里也有。我们知道对人要宽容、要慈悲，可是做事情有做事情的规律，事情的规律往往是由成败、得失、效率、竞争这些因素控制的。如果用佛法来观察的话，这个矛盾相当于慈悲心和智慧的矛盾。对人要有慈悲心，可是事情要把它做成啊，所以还需要智慧。
有时候你会面临这样的情况，为了一件事要牺牲一些人，比如现在有些企业裁员——企业不是慈善机构，面临生存压力只有裁员。在寺院的管理中，这个矛盾比企业要好一点，为什么？刚才我说了，管理的最终宗旨是为了人，一切都为了人。这就牵涉到一个很微妙的问题了，什么是慈悲呢？从管理的角度，我们可以这样来定义：永远不要把别人当工具。只要你把一个人当工具，就没有慈悲，这个定义可以广泛地用于观察所有的人际关系。慈悲是每一个当下的人都是目的，所以在慈悲的原则下，人没有多数和少数，为了多数人牺牲少数人，为了很多人牺牲一个人，不能这样处理问题。个人愿意这样，那是他个人的自我选择，但是我们不能要求一个人为了多数人牺牲自己，也不能要求少数人为了多数人牺牲自己。
如此一来，管理就有麻烦了，很多事情，你照顾了他，事情就做不了了。这就牵涉到另外一个问题，就是无常。无常是所有这个世界上发生的事件的共同背景和基础，所以慈悲呢，不是给那个人营造一个温室、给这个人营造一个温室，使他们不受无常的侵害、不遭受任何压力——注意，这不是佛教的慈悲，倒有点儿像外道的慈悲。无常是我们所有的人都要面对的一个情况，也就是说，整个社会环境的变化，不管是外部的还是内部的，这种变化所带来的压力，应该通过机制传达给所有的人——不是管理的人一个人扛着，下面的人都感觉不到无常。要把这种变化和无常让所有的人都感受到。当所有的人都感受到无常的时候，他就能理解当前的局面、理解领导的做法。这时候，大家在一个共同的无常的基础上，依照共同的游戏规则来行事，不同的人因为有不同的角色、不同的待遇，因而就有不同的结局。这是不是好像很冷酷？但是无常就是冷酷的呀！无常何曾和我们商量过，说：嘿，现在无常来了！这样处理问题，也是没有办法。这时候你需要用智慧让所有的人理解，如果我们能让所有的人都和你站在一条线上去面临所遇到的问题，那么每个人自然而然就会明白他应当怎么做了。当他明白了这一点以后，就能接受变动了，就不会有矛盾产生。
当然，在具体操作上，你还可以通过把管理者的角色和私人角色区分开，来体现你的慈悲。作为一个管理者，这是一个公众角色，整个集体面临着无常的挑战，大家该怎么办就得怎么办，没有什么商量的余地；但是作为一个私人角色，那就是另外一个角度了，你可以给他建议、给他实际帮助，那是你自由的空间。这是在做事的时候，如何智慧地处理慈悲心的问题。
三、批评下属的技巧
我刚当住持的时候，有时候早上吃饭表堂［讲话］，这是住持的特权，话语权独揽。大概先后有两个师父直接跟我说：你讲话跟老和尚不一样，老和尚讲话，让我们听了觉得知道错，同时也很有信心；你讲话让我们觉得很冷，很没有自尊。他们说得很对呀！我原来是有一个毛病，批评人的时候喜欢一针见血，我称之为针刺，总是从一种文学的角度、用形象的语言让对方印象深刻，痛，可是还喊不出痛来，这叫针刺。这种说话方式是从哪儿来的呢？我觉得与鲁迅有点儿关系，因为我们中学学了很多鲁迅针砭时事的杂文，对吧？他是阴冷的，他也有比喻——匕首，匕首也是冷的呀？还不如斧头。说到这里希望鲁迅先生不要见怪我，把自己的错推到他身上了。不过我们受的教育对性格的养成有影响，这是毋庸置疑的。有的人对这种说话方式很抵触，可是他又叫不出来，以后就不跟你合作了。那两位师父直接点醒我，我非常感恩。现在每每要讲话的时候，我都要想到他们给我的批评，受用很多年。以后我就比较注意讲话的方式。禅宗讲“棒喝”，就是正面说，你直接就骂他，有的人他喜欢骂，这是真的，有时候骂会拉近人与人之间的距离。…
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