..续本文上一页形成这样的决议，但下面还有异议，也许有一些不同的观点以前没注意到，于是再作第二次的修正。广开言路，让每个人都能表达他的意见，也都尊重他的意见，但尊重不见得就是认可。

　　人常常在争，但争的往往不是真理，而是意气；因此，即使我的意见讲出来了，老板没有接受，但他已对我的意见，作相当程度的留意，我们便觉得，至少他已经尊重我了。这样就能减少很多无谓的敌对的态度。同样我们常说「目标管理」，但这个目标到底是谁定的呢？如果是老板独定的话，则这个目标，可能没办法让大家全力以赴；所以这个目标还是要经过广开言路的过程，慢慢统合出来的才好。

　　企业文化

　　「技术的提升」，现代的企业不管是原料、技术、市场、顾客都不断地在变化。所以老板、干部当然要不断地接受教育训练，至于员工也是一样。上课研讨只是最古板的方法，有时候透过参观、访问，甚至书本、杂志等反而更灵活。要大家形成一种共识，只要得到一些跟这个产业相关的资讯，我们都愿意很快地把它拿到公司里跟大家分享。如一个公司、一个工厂能够形成这样的风气，他们是非常健康的。在工作群里，既经常做自我的提升，也能够做共同的迈进。这也就说工作的伙伴，当然最重要的，就是要有薪水，但也要有家庭的温馨──以厂为家，也要有学校的教育，最后要有个人的归属感跟成就感。

　　走江湖、卖膏药

　　第四是与「顾客」的互惠，我们常说有些人做生意的态度是走江湖、卖膏药，这是什么意思呢？今天在这里卖，明天就换到另一个地方去卖了。所以他们的心态是：我俩没有明天！故今天能够骗就骗，能够诈就诈。等明天你发现的时候，我早已跑掉了。现在很多人也经常抱着这样的态度，不只是走江湖、卖膏药，而且是现在好好地干一票，然后赶快收摊，甚至跑路、坐牢都没关系。这种纯粹是自私自利，跟刚刚所讲的统合互惠，完全相违背。如果大家都抱着这样的心理，那是不会有顾客的，而没有顾客，当然就没有企业。所以一个真正有眼光的企业家，一是要求在产品当下就是最好的，提供最好的产品与最合理的价格。二是做好售后服务的工作。

　　售后服务

　　售后服务其实牵涉到一种很重要的现实，就是高科技产品。产销高科技产品，如果没有售后服务，则没人敢买；因稍微出了问题，都不是每个人有办法修理的。因此，有售后服务的厂牌，让人觉得有安全感、有保障。又如果东西品质不好，他便得服务个没完没了，所以一定要拿出最好的品质，才能保证做好售后服务。

　　售后服务除了使产品让人觉得有安全感、有保障外，对老板、对企业另可得到很多好处：第一、可能从主体的机器到周边的设备，或者从周边的设备到主体。最初只买这样产品，后来又买另样产品。第二、可以从老顾客到新顾客，因对这家公司的产品服务满意，故会介绍他的亲朋好友，大家来买。第三、更重要的是售后服务，可以暸解需求的脉动。产品的设计，一定要不断的变化，因为顾客的需要、品味，会随时不断的变化。因此，售后服务能够得到更多有关需求、品味的资讯。一个有眼光的企业家，要把他的顾客视为新产品的设计者，因为你是要卖给他们的，当然要留意他们的意见。

　　小结

　　到这里，已讲了几个重点：「顾客」、「工作伙伴」、「资金」、「环境保护」，但基本上还是一个最重要的观念，就是统合与互惠。如抓住这个观念后，各位能够讲的，一定比我更多。因为在整个企业界里，所能统合互惠的因素，一定不只这些。我只是拟出个大纲，在各位的企业上，一定有办法分析得更详细、更切实。这也就说，企业如只站在自私自利的观点而去经营，那就是造烦恼业、造生死业。但若能执持统合互惠的观点，则造的是福德的业、智慧的业。必能造成更和谐、更安定、更进步、更繁荣的社会。很多人认为佛法很消极，其实不是；消极的只是没有那么自私自利，而积极的是要为更多的众生做最好的服务。

　　需要与分配

　　以上「统合与互惠」，主要是说怎么去经营！而下面要讲的是去经营什么？在服务界有一个口号──顾客永远是对的。但以佛法来看，顾客却经常是错的，因为他们往往花很多钱，去买一些不实用，甚至对自己身心有损的商品或服务。顾客经常是错的，为什么会形成这样的现象呢？这牵涉到一个问题，就是经济学上所说：「需要跟价位」的问题。如果觉得愈需要，我们当然愿意付出更高的价钱。而一个人活在这世界上，他必然有很多需要，譬如：食、衣、住、行、育、乐等。同样，社会也有很多需要──像粮食的问题、交通的问题，国防、外交、卫生、医疗等，然谁能确定这些需要的优先次第？这恐怕不可能有定数的！因为这牵涉到每个人的兴趣嗜好。但对企业而言，他最迫切的就是要别人把他企业所卖的产品，排在第一个需要的地位；因为如果觉得这种产品是最需要的，当然愿意付出更多的价钱来购买。于是企业界努力造成混乱，要大家永远把自己的产品排在第一位，而把本来正常的需要慢慢疏忽掉吧！结果是顾客花了很多钱，买不最需要的东西。

　　广告、包装

　　企业界造成需要的混乱，是用什么方法呢？用广告与包装。我们看电视，经常广告一些吃的东西，于是小孩子就跟父母吵着要买、要吃，甚至有些小孩子，把应该买书的钱、应该吃午餐的钱，拿去买这些拉拉杂杂的零食，为什么呢？因为广告造成他的错觉──这种东西非吃不可。同样很多东西都包装得非常精致，让我们觉得这个东西好，值得付价钱去购买。有时候促销是用展览的方式，像很多人去百货公司，本来只想买一样东西，结果一圈绕下来，一袋又一袋地提回去了。既展览全部亮相出来，而每一样东西又包装得好看，它自然具有很大的魅力；因此，很多人买了，回去才发觉没有那么需要。于是为了广告、包装、展览与促销的作用，有些一家之主迷上一音响、汽车、或什么玩意，竟不惜花很多的钱。然后家里就开始起纷争，先生怪太太说：「你为什么买那么多衣服？」太太怪先生说：「你为什么一天到晚在玩音响？」这都是企业界为赚钱所造成的需要的混乱。

　　流行款式

　　又譬如时装，如果衣服只是拿来穿的话，则现在的衣服已很少被穿破了，甚至很少穿旧的。因不断的有新的式样出来，于是很多人就买新的。同样汽车也是如此，汽车本来为方便行路的需要。但是，当美国公司开始设计，汽车每一年都有新的款式，故一辆汽车在街上跑，一眼就知道它是一九九０年的，或一九八九年的。于是即使有很多汽车仍保养得很好，他也觉得该换了。不为机器老化，而是形式已过时也。

　　分配不均

　　企业用这样的方法，以造成汽车界的繁荣。但是我们要问：汽车，对当事人是不是真有这样大的需要？或者，在整个社会里，是不是该花这么多的资源在汽车上？世上的资源总是有限的，如随着企业所造成暗示的效果而盲目跟进，结果必造成分配不均，得不到真正的满足。因此，这一个问题──需要的优先次第，怎样用最合理的价格以换取当事人或社会真正的需要，相信不只是企业的管理问题，而且是企业的哲学问题！

　　痴迷？或提升？

　　下面要讲的也是类似的问题──「满足与痴迷」，我们常说花钱买一些商品或服务，以满足我们的需要。但这需要能真正满足吗？像早上吃了东西，中午又饿了。晚上再吃，明天又饿了，这样地吃吃饿饿算满足吗？如果就卖方的观点，乃希望顾客永远不会满足；因如果他真的满足了，就从此不买了，那你就没生意可做了。因此，在卖方的观点，不只希望顾客得不到真正的满足，而且最好是愈陷愈深，痴迷成性。

　　现在我们国家一直推动要反毒，毒品这就是一个最鲜明的特例。为什么我们认为贩卖毒品是犯法的，是不道德的？因为毒品在吸的当下好象满足了，可是事实上，吸毒只会让毒瘾愈陷愈深，到最后他没有选择的余地，不得不把所有的钱，花在这上面。同样，烟、酒、色情也是如此。因此，我们要论企业的品级，就是要问：它将造成人的痴迷？或提升？愈令人痴迷的行业，原则上会愈赚钱；可是对买方来讲，下场却会满辛苦、满凄惨的。

　　今天在台湾因棒球迷愈来愈多，故职业棒球赛才打得起来。如打了没有人去看、没有人去买票，怎么可能形成职业棒球赛呢？同样今天很多人迷音响、迷摄影，迷的人愈深愈多，对那个行业才愈好。可是如刚才所说，贩毒是不道德的行为，因为它养成顾客的痴迷。同样地，如这个行业有心造成大众对它的痴迷，则在这观点上也是不道德的。就像刚才讲的服装，本来人是应该穿衣服的，可是当它用一种时髦的方式，不断地除旧换新，因此，加速了衣服的淘汰率，也养成某些人对它的痴迷，汽车也是一样。因此，一个企业家或经营者，如用任何方式，使他的顾客慢慢痴迷成性，都是不道德的。

　　究竟的需要

　　因此，讲到需要的分类：第一、有些是实质的需要，像吃饭、穿衣服，这是大家都知道的事实；第二、是虚荣的需要，就像赶流行；甚至大家讲排场、斗富。实质的需要原很容易满足的，吃，很容易饱的；但如果变成奢侈的需要，一定要吃得精致、吃得豪华，这就不可能满足了；第三、病态的需要，如果已经到痴迷成性，这称为病态。像刚才所讲的吸毒，就是最典型的病态；第四、乃究竟的需要，如果这个需要不止当下得到满足，而且是永远得到满足，这称为究竟。

　　自古以来有两种行业，被整个社会大众所恭敬、推崇。第一是医生，我说的是传统的医生，而不是现在某些唯利是图的医生。因为有道德的医生，基本上是希望他的病人早日康复，而不是希望这个病人永远依赖着他。即使明知病人好了，就可能没有生意了…

《天心明月 17· 佛法与企业》全文未完，请进入下页继续阅读…