..續本文上一頁形成這樣的決議，但下面還有異議，也許有一些不同的觀點以前沒注意到，于是再作第二次的修正。廣開言路，讓每個人都能表達他的意見，也都尊重他的意見，但尊重不見得就是認可。
人常常在爭，但爭的往往不是真理，而是意氣；因此，即使我的意見講出來了，老板沒有接受，但他已對我的意見，作相當程度的留意，我們便覺得，至少他已經尊重我了。這樣就能減少很多無謂的敵對的態度。同樣我們常說「目標管理」，但這個目標到底是誰定的呢？如果是老板獨定的話，則這個目標，可能沒辦法讓大家全力以赴；所以這個目標還是要經過廣開言路的過程，慢慢統合出來的才好。
企業文化
「技術的提升」，現代的企業不管是原料、技術、市場、顧客都不斷地在變化。所以老板、幹部當然要不斷地接受教育訓練，至于員工也是一樣。上課研討只是最古板的方法，有時候透過參觀、訪問，甚至書本、雜志等反而更靈活。要大家形成一種共識，只要得到一些跟這個産業相關的資訊，我們都願意很快地把它拿到公司裏跟大家分享。如一個公司、一個工廠能夠形成這樣的風氣，他們是非常健康的。在工作群裏，既經常做自我的提升，也能夠做共同的邁進。這也就說工作的夥伴，當然最重要的，就是要有薪水，但也要有家庭的溫馨──以廠爲家，也要有學校的教育，最後要有個人的歸屬感跟成就感。
走江湖、賣膏藥
第四是與「顧客」的互惠，我們常說有些人做生意的態度是走江湖、賣膏藥，這是什麼意思呢？今天在這裏賣，明天就換到另一個地方去賣了。所以他們的心態是：我倆沒有明天！故今天能夠騙就騙，能夠詐就詐。等明天你發現的時候，我早已跑掉了。現在很多人也經常抱著這樣的態度，不只是走江湖、賣膏藥，而且是現在好好地幹一票，然後趕快收攤，甚至跑路、坐牢都沒關系。這種純粹是自私自利，跟剛剛所講的統合互惠，完全相違背。如果大家都抱著這樣的心理，那是不會有顧客的，而沒有顧客，當然就沒有企業。所以一個真正有眼光的企業家，一是要求在産品當下就是最好的，提供最好的産品與最合理的價格。二是做好售後服務的工作。
售後服務
售後服務其實牽涉到一種很重要的現實，就是高科技産品。産銷高科技産品，如果沒有售後服務，則沒人敢買；因稍微出了問題，都不是每個人有辦法修理的。因此，有售後服務的廠牌，讓人覺得有安全感、有保障。又如果東西品質不好，他便得服務個沒完沒了，所以一定要拿出最好的品質，才能保證做好售後服務。
售後服務除了使産品讓人覺得有安全感、有保障外，對老板、對企業另可得到很多好處：第一、可能從主體的機器到周邊的設備，或者從周邊的設備到主體。最初只買這樣産品，後來又買另樣産品。第二、可以從老顧客到新顧客，因對這家公司的産品服務滿意，故會介紹他的親朋好友，大家來買。第叁、更重要的是售後服務，可以暸解需求的脈動。産品的設計，一定要不斷的變化，因爲顧客的需要、品味，會隨時不斷的變化。因此，售後服務能夠得到更多有關需求、品味的資訊。一個有眼光的企業家，要把他的顧客視爲新産品的設計者，因爲你是要賣給他們的，當然要留意他們的意見。
小結
到這裏，已講了幾個重點：「顧客」、「工作夥伴」、「資金」、「環境保護」，但基本上還是一個最重要的觀念，就是統合與互惠。如抓住這個觀念後，各位能夠講的，一定比我更多。因爲在整個企業界裏，所能統合互惠的因素，一定不只這些。我只是擬出個大綱，在各位的企業上，一定有辦法分析得更詳細、更切實。這也就說，企業如只站在自私自利的觀點而去經營，那就是造煩惱業、造生死業。但若能執持統合互惠的觀點，則造的是福德的業、智慧的業。必能造成更和諧、更安定、更進步、更繁榮的社會。很多人認爲佛法很消極，其實不是；消極的只是沒有那麼自私自利，而積極的是要爲更多的衆生做最好的服務。
需要與分配
以上「統合與互惠」，主要是說怎麼去經營！而下面要講的是去經營什麼？在服務界有一個口號──顧客永遠是對的。但以佛法來看，顧客卻經常是錯的，因爲他們往往花很多錢，去買一些不實用，甚至對自己身心有損的商品或服務。顧客經常是錯的，爲什麼會形成這樣的現象呢？這牽涉到一個問題，就是經濟學上所說：「需要跟價位」的問題。如果覺得愈需要，我們當然願意付出更高的價錢。而一個人活在這世界上，他必然有很多需要，譬如：食、衣、住、行、育、樂等。同樣，社會也有很多需要──像糧食的問題、交通的問題，國防、外交、衛生、醫療等，然誰能確定這些需要的優先次第？這恐怕不可能有定數的！因爲這牽涉到每個人的興趣嗜好。但對企業而言，他最迫切的就是要別人把他企業所賣的産品，排在第一個需要的地位；因爲如果覺得這種産品是最需要的，當然願意付出更多的價錢來購買。于是企業界努力造成混亂，要大家永遠把自己的産品排在第一位，而把本來正常的需要慢慢疏忽掉吧！結果是顧客花了很多錢，買不最需要的東西。
廣告、包裝
企業界造成需要的混亂，是用什麼方法呢？用廣告與包裝。我們看電視，經常廣告一些吃的東西，于是小孩子就跟父母吵著要買、要吃，甚至有些小孩子，把應該買書的錢、應該吃午餐的錢，拿去買這些拉拉雜雜的零食，爲什麼呢？因爲廣告造成他的錯覺──這種東西非吃不可。同樣很多東西都包裝得非常精致，讓我們覺得這個東西好，值得付價錢去購買。有時候促銷是用展覽的方式，像很多人去百貨公司，本來只想買一樣東西，結果一圈繞下來，一袋又一袋地提回去了。既展覽全部亮相出來，而每一樣東西又包裝得好看，它自然具有很大的魅力；因此，很多人買了，回去才發覺沒有那麼需要。于是爲了廣告、包裝、展覽與促銷的作用，有些一家之主迷上一音響、汽車、或什麼玩意，竟不惜花很多的錢。然後家裏就開始起紛爭，先生怪太太說：「你爲什麼買那麼多衣服？」太太怪先生說：「你爲什麼一天到晚在玩音響？」這都是企業界爲賺錢所造成的需要的混亂。
流行款式
又譬如時裝，如果衣服只是拿來穿的話，則現在的衣服已很少被穿破了，甚至很少穿舊的。因不斷的有新的式樣出來，于是很多人就買新的。同樣汽車也是如此，汽車本來爲方便行路的需要。但是，當美國公司開始設計，汽車每一年都有新的款式，故一輛汽車在街上跑，一眼就知道它是一九九０年的，或一九八九年的。于是即使有很多汽車仍保養得很好，他也覺得該換了。不爲機器老化，而是形式已過時也。
分配不均
企業用這樣的方法，以造成汽車界的繁榮。但是我們要問：汽車，對當事人是不是真有這樣大的需要？或者，在整個社會裏，是不是該花這麼多的資源在汽車上？世上的資源總是有限的，如隨著企業所造成暗示的效果而盲目跟進，結果必造成分配不均，得不到真正的滿足。因此，這一個問題──需要的優先次第，怎樣用最合理的價格以換取當事人或社會真正的需要，相信不只是企業的管理問題，而且是企業的哲學問題！
癡迷？或提升？
下面要講的也是類似的問題──「滿足與癡迷」，我們常說花錢買一些商品或服務，以滿足我們的需要。但這需要能真正滿足嗎？像早上吃了東西，中午又餓了。晚上再吃，明天又餓了，這樣地吃吃餓餓算滿足嗎？如果就賣方的觀點，乃希望顧客永遠不會滿足；因如果他真的滿足了，就從此不買了，那你就沒生意可做了。因此，在賣方的觀點，不只希望顧客得不到真正的滿足，而且最好是愈陷愈深，癡迷成性。
現在我們國家一直推動要反毒，毒品這就是一個最鮮明的特例。爲什麼我們認爲販賣毒品是犯法的，是不道德的？因爲毒品在吸的當下好象滿足了，可是事實上，吸毒只會讓毒瘾愈陷愈深，到最後他沒有選擇的余地，不得不把所有的錢，花在這上面。同樣，煙、酒、色情也是如此。因此，我們要論企業的品級，就是要問：它將造成人的癡迷？或提升？愈令人癡迷的行業，原則上會愈賺錢；可是對買方來講，下場卻會滿辛苦、滿淒慘的。
今天在臺灣因棒球迷愈來愈多，故職業棒球賽才打得起來。如打了沒有人去看、沒有人去買票，怎麼可能形成職業棒球賽呢？同樣今天很多人迷音響、迷攝影，迷的人愈深愈多，對那個行業才愈好。可是如剛才所說，販毒是不道德的行爲，因爲它養成顧客的癡迷。同樣地，如這個行業有心造成大衆對它的癡迷，則在這觀點上也是不道德的。就像剛才講的服裝，本來人是應該穿衣服的，可是當它用一種時髦的方式，不斷地除舊換新，因此，加速了衣服的淘汰率，也養成某些人對它的癡迷，汽車也是一樣。因此，一個企業家或經營者，如用任何方式，使他的顧客慢慢癡迷成性，都是不道德的。
究竟的需要
因此，講到需要的分類：第一、有些是實質的需要，像吃飯、穿衣服，這是大家都知道的事實；第二、是虛榮的需要，就像趕流行；甚至大家講排場、鬥富。實質的需要原很容易滿足的，吃，很容易飽的；但如果變成奢侈的需要，一定要吃得精致、吃得豪華，這就不可能滿足了；第叁、病態的需要，如果已經到癡迷成性，這稱爲病態。像剛才所講的吸毒，就是最典型的病態；第四、乃究竟的需要，如果這個需要不止當下得到滿足，而且是永遠得到滿足，這稱爲究竟。
自古以來有兩種行業，被整個社會大衆所恭敬、推崇。第一是醫生，我說的是傳統的醫生，而不是現在某些唯利是圖的醫生。因爲有道德的醫生，基本上是希望他的病人早日康複，而不是希望這個病人永遠依賴著他。即使明知病人好了，就可能沒有生意了…
《天心明月 17· 佛法與企業》全文未完，請進入下頁繼續閱讀…