..续本文上一页批评，既能保持情面，又对人际关系具有积极的效益。固然有些批评是尖酸刻薄的，你要淡化处理，这样才有机会听到热心人给你的忠言和卓见。因此，受批评时，首先就是聆听，断定批评是否有道理；不要打断或反唇相讥，不必强辩也无需表示同意。你必须专心地听他讲的是什么。
其次，你要确定对方该不该批评你。如果对方批评你相关业务考虑不周到，那是可以置喙的范围；如果他批评你服装颜色，为什么要留胡须，那就超出他批评的范围，你可以幽默的方式转移话题，或者客气的告诉对方，“那是个人品味的问题，尽可一笑置之”。不过，如果你的个人品味，连续受到别人的批评，就该注意留心，考虑它的原因在哪里，有没有必要作些调整。这类事件，你不必太在意。例如中国人刚穿洋装时，会受人批评，刚流行自由恋爱时，亦遭人非议；只要错不在你，不影响别人权益，你就可以放心。
有些批评是道理的，当时接受别人的指正也没有困难，你要落落大方接受它。“你的建议很宝贵，我愿意接受你的指教，纳入方案来考虑。”如果你一时不能接受，对方所讲的也有道理，你应该采取拖延的方式，“你的看法也有道理，值得深入探讨，找个时间我来向你请教。”这能支持对方，又能降低对方过强的气焰，使你有机会得到别人真正的指教。
倘若你不同意别人的批评，例如对方的立场站不住，要避免得理不饶人的态度，而抓住机会批判他一顿；那会造成负面的气氛，留下人际冲突的棘手问题。你不妨说，“我明白你的想法，但很抱歉，我的想法和你的不一样。”如果对方要你提出说明，你宜作简要说明，或者婉转表示你立场的不同。
受到批评时，要控制情绪；不要把别人的善意批评，想像成对自己的人身攻击；切忌把别人的意见，误会为给自己难堪。我们要认清，善意的批评是不能免的，它是我们增广见识必须付出的代价。
心理学家葛伯(Richard R·Graber)指出：“对于批评，十有八九的人认为它是可怕的，有破坏性的。也许只有少数人才会见到批评的建设性，认为它能让自己周延老练。但你要注意受批评时保持冷静，并注意到自己与别人保持适当的互动，让彼此不致造成难堪。”
我们不但要知道如何应付批评，为了保护自己、维持家庭、事业、婚姻、子女的发展，有时要勇于担当一位批评者。批评时请注意：
·批评要对事不对人。
·在私下提出较好。
·要选择适当时间，当对方心情不悦时要避免批评。
·了解自己批评的动机，是出于善意，或维护正当权益，并让对方了解你的感受。
·批评要简要，避免冗长。
·批评之后也要有建设性的夸奖。
我觉得一个主管是可以批评部属的，但要表达得恰到好处，“这项业务耽搁到今天才处理，令我对公司感到内疚；以后不能再有类似的情况发生。”批评要私下进行，要言简意赅，对事不对人，这会收到较好的效果。有些人模仿政治人物，在公众场合作批评，往往造成反效果。政治人物公开批评施政，是针对公共政策和事务，出于它的必要性，一般人要避免公开批评，特别是对于同事、子女或朋友。
我也相信父母亲对子女作必要的批评。对孩子正当行为的养成确有助益。“孩子！今天我们去作客，你的言行态度都很好，不过吃东西忽略了餐桌礼貌，夹菜时挑来挑去，当时我觉得很不雅，请改进。”或者“孩子！在公共场所过度喧哗，影响别人安宁，我觉得很不好意思。”
没有批评就等于没有回馈，这对于婚姻是不利的。你必要时还是要批评，“如果你必须晚些回家，就请打电话告诉我：孩子和我等你开饭的滋味不好受，担心你有什么意外事故更不好受。如果你打电话回来，我们就会安心。”或者“我不希望你下班之后还在外留连忘返，孩子和我都在等你回来，你经常如此，令我们不安。”等他有改变时，要及时予以赞美。
批评不是一件坏事情。无论你被批评或批评人，只要懂得掌握基本技巧，就能收到好的效果。不妨用新的观点来看批评，学习使用，让它成为建设性的工具，促进人际的成长。
６想法带动心情急转弯
在发生挫折和困难时，大多数的人有夸张消极面的倾向，所以务必要把事情真相澄清才行。
人生免不了碰上波折，例如生一场大病、失恋、婚姻出问题、受他人恶意攻讦、失业等等，都会产生坏心情，引起情绪失衡。这些挫折所形成钜大的压力往往使人失控，甚至精神崩溃。所以生活在变化无常的现代社会里，要有些心理急救的认识，否则万一碰上心情急转直下时，会造成失控，甚至毁掉健康和前途。
多年前一个年轻人因意外而严重受伤，可能有不良于行之虞。于是，治疗期间心情陷入沮丧，对于未来的前途优虑，精神生活顿时陷入危机。根据研究，大概有百分之六、七十的人，在生病时会发生情绪问题；这位年轻人当然是情绪严重恶化者之一，因为他的创伤严重，对未来的优虑是难免的。他在第一次晤谈时说：
“我知道一切都完了，你看一个行动不便的人会有什么前途？”他似乎在说服我同意他的厄运和绝望。他皱著眉头几句沮丧泄气的话，言谈中透露著自暴自弃的绝望。我了解他痛苦的心情，引导他说出自己面对的现实。我问他：
“你烦恼的是什么？”
“我不能接受我这个模样——残障、不方便、别人以异样眼光看我。你知道，这样的遭遇我不能接受。上苍未免太不公平。”
““受不了”和“上苍对你不公平”是很含糊的概念。你能否具体一点说说令你所烦恼的事。注意！请面对你必须设法解决的问题。”于是他列举一些问题，例如就业的困难、经济生活困扰，在社会上抬不头来，可能被瞧不起，行动不方便等等。
我说，“你优虑的事情，是必然会发生呢？抑或只是可能会发生呢？”于是，我帮助他分别检讨列出哪些是必然发生？哪些发生率高？哪些发生率低？结果发现必然发生的问题不多，因为每一个问题，经过讨论之后，都可以找到替代性做法，只要肯去行动，就能克服困难。接著我又问：
“你刚刚很烦心的事，例如“别人会瞧不起自己”这问题，现在觉得它是很严重的问题吗？”
“如果我能发展自己的专业，就不会被瞧不起。”
“所以你应该换个想法，去跟你的担优抗衡；而对抗担优和绝望的方法就是行动——去学习、去工作、去面对问题。你要预防被自艾自怜的心情所困。还有，怨恨和愤怒只会令你陷入痛苦的炼狱，不会拯救你现在的处境。你如果不想让自己继续沮丧下去，就经常扪心自问，“我这样消沉下去对自己有利吗？”这句话能呼唤你的潜能和生命活力。”
“我陷入坏心情时怎么办？”
“心情急转弯。改变你的想法，要提防不确实、不具体或悲情的想像袭击你的思考。要用具体、切实和希望的思考，而不是让厌倦与消沉把你给绑架。”
“我悲观的情绪如何处理？”
“你会问这个问题是很可喜的事，表示至少你已决定要去对抗悲观和无奈， 就是新的转机。佛经上说，“万法唯识”，你想得对，就会做得对，要重视你光明的思想，不要依赖你的感受。感觉往往扭曲我们的判断，使我们振作不起来。记得！用你手上所拥有的去生活，去完成你的人生。”
“可是我还是觉得很委屈，我跟别人比起来觉得很没有价值，别人挺俊快乐，我却沦为残障。”
“你又陷入感觉式的判断，就是它带来困扰的。你就是你，不是别人，要根据自己的现实来生活，要用你手中的彩料去涂绘出绚烂的图画；你有你的个别性、特殊性，要用爱来看它，来实现它，来演好这出戏上的角色。”
“这样有什么意义，这就是人生？”
“上苍正看著你怎么演这个要角，它是很难演的，你身为主角，就得好好演这悲剧英雄，演好剧中的苦旦。请记得，戏终人散时，一个演者——你自己，将会得到上苍给你的赞赏和首肯。这是宗教精神世界的终极意义。”
对于一个受过重创的人，很容易产生失落感。最主要的原因是，他骤然失去原有一些仗恃，而感到绝望和沮丧。这时，最重要的事是用理性来看生活，来检讨自己面对的优虑是否真实；同时要改变想法，看出新的替代方案，新的现实和希望。
多年来，我一直注意人必须有弹性。弹性表示能作调适，有创意去处理生活中的困境。弹性的反面就是执著，而抗衡执著的方法是：
·跟有弹性思考的人谈谈，改变想法，不要陷入无止境的优心胡同里。换个想法的目的有二，其一是让自己脱离钻牛然尖的困境，其二是看出新的道理和希望。
·避免夸张消极面，抗拒自怨自艾的心情，问问自己所发生的事真的有那么严重吗？澄清的结果，总会比你原先的感觉要好得很多。注意！在发生挫折和困难时，大多数的人有夸张消极面的倾向，所以务必要把事情真相澄清才行。
·找出该怎么办的答案，努力去做；努力工作和学习可以令人忘怀悲观，产生新的信心和动力。
人无论碰到什么不如意的事，都有可能陷入情绪问题的危险，严重的话可能导致生活失控、精神崩溃。即使是一场疾病、工作上的压力和困扰，都有可能发生精神上的危机。尤其是高度竞争和忙碌的现代社会，精神生活的问题更需懂得调适，能在遭受压力时保持平衡。
当然，我们可以靠专家指导度过困境，但恢复精神健康主要还是靠自己，我所谓的心情急转弯的简易自救之道，即是缓解情绪恶化的基本技巧。
７心思转园的关键
谁把握住心情转园的关键，谁就能从中一窥困难之中埋藏著珍宝；谁领略这项精神生活的理则，谁就能看出顺逆的意义。
生活在自由开放的社会，欲望多，引诱也多；竞争强烈，焦虑紧张更所难免。人是有血有肉的，免不了情绪低潮，很难自外于生活中的挫折、沮丧和失望。我知道长期情绪低落会带…
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