..續本文上一頁批評，既能保持情面，又對人際關系具有積極的效益。固然有些批評是尖酸刻薄的，你要淡化處理，這樣才有機會聽到熱心人給你的忠言和卓見。因此，受批評時，首先就是聆聽，斷定批評是否有道理；不要打斷或反唇相譏，不必強辯也無需表示同意。你必須專心地聽他講的是什麼。
其次，你要確定對方該不該批評你。如果對方批評你相關業務考慮不周到，那是可以置喙的範圍；如果他批評你服裝顔色，爲什麼要留胡須，那就超出他批評的範圍，你可以幽默的方式轉移話題，或者客氣的告訴對方，“那是個人品味的問題，盡可一笑置之”。不過，如果你的個人品味，連續受到別人的批評，就該注意留心，考慮它的原因在哪裏，有沒有必要作些調整。這類事件，你不必太在意。例如中國人剛穿洋裝時，會受人批評，剛流行自由戀愛時，亦遭人非議；只要錯不在你，不影響別人權益，你就可以放心。
有些批評是道理的，當時接受別人的指正也沒有困難，你要落落大方接受它。“你的建議很寶貴，我願意接受你的指教，納入方案來考慮。”如果你一時不能接受，對方所講的也有道理，你應該采取拖延的方式，“你的看法也有道理，值得深入探討，找個時間我來向你請教。”這能支持對方，又能降低對方過強的氣焰，使你有機會得到別人真正的指教。
倘若你不同意別人的批評，例如對方的立場站不住，要避免得理不饒人的態度，而抓住機會批判他一頓；那會造成負面的氣氛，留下人際沖突的棘手問題。你不妨說，“我明白你的想法，但很抱歉，我的想法和你的不一樣。”如果對方要你提出說明，你宜作簡要說明，或者婉轉表示你立場的不同。
受到批評時，要控製情緒；不要把別人的善意批評，想像成對自己的人身攻擊；切忌把別人的意見，誤會爲給自己難堪。我們要認清，善意的批評是不能免的，它是我們增廣見識必須付出的代價。
心理學家葛伯(Richard R·Graber)指出：“對于批評，十有八九的人認爲它是可怕的，有破壞性的。也許只有少數人才會見到批評的建設性，認爲它能讓自己周延老練。但你要注意受批評時保持冷靜，並注意到自己與別人保持適當的互動，讓彼此不致造成難堪。”
我們不但要知道如何應付批評，爲了保護自己、維持家庭、事業、婚姻、子女的發展，有時要勇于擔當一位批評者。批評時請注意：
·批評要對事不對人。
·在私下提出較好。
·要選擇適當時間，當對方心情不悅時要避免批評。
·了解自己批評的動機，是出于善意，或維護正當權益，並讓對方了解你的感受。
·批評要簡要，避免冗長。
·批評之後也要有建設性的誇獎。
我覺得一個主管是可以批評部屬的，但要表達得恰到好處，“這項業務耽擱到今天才處理，令我對公司感到內疚；以後不能再有類似的情況發生。”批評要私下進行，要言簡意赅，對事不對人，這會收到較好的效果。有些人模仿政治人物，在公衆場合作批評，往往造成反效果。政治人物公開批評施政，是針對公共政策和事務，出于它的必要性，一般人要避免公開批評，特別是對于同事、子女或朋友。
我也相信父母親對子女作必要的批評。對孩子正當行爲的養成確有助益。“孩子！今天我們去作客，你的言行態度都很好，不過吃東西忽略了餐桌禮貌，夾菜時挑來挑去，當時我覺得很不雅，請改進。”或者“孩子！在公共場所過度喧嘩，影響別人安甯，我覺得很不好意思。”
沒有批評就等于沒有回饋，這對于婚姻是不利的。你必要時還是要批評，“如果你必須晚些回家，就請打電話告訴我：孩子和我等你開飯的滋味不好受，擔心你有什麼意外事故更不好受。如果你打電話回來，我們就會安心。”或者“我不希望你下班之後還在外留連忘返，孩子和我都在等你回來，你經常如此，令我們不安。”等他有改變時，要及時予以贊美。
批評不是一件壞事情。無論你被批評或批評人，只要懂得掌握基本技巧，就能收到好的效果。不妨用新的觀點來看批評，學習使用，讓它成爲建設性的工具，促進人際的成長。
６想法帶動心情急轉彎
在發生挫折和困難時，大多數的人有誇張消極面的傾向，所以務必要把事情真相澄清才行。
人生免不了碰上波折，例如生一場大病、失戀、婚姻出問題、受他人惡意攻讦、失業等等，都會産生壞心情，引起情緒失衡。這些挫折所形成钜大的壓力往往使人失控，甚至精神崩潰。所以生活在變化無常的現代社會裏，要有些心理急救的認識，否則萬一碰上心情急轉直下時，會造成失控，甚至毀掉健康和前途。
多年前一個年輕人因意外而嚴重受傷，可能有不良于行之虞。于是，治療期間心情陷入沮喪，對于未來的前途優慮，精神生活頓時陷入危機。根據研究，大概有百分之六、七十的人，在生病時會發生情緒問題；這位年輕人當然是情緒嚴重惡化者之一，因爲他的創傷嚴重，對未來的優慮是難免的。他在第一次晤談時說：
“我知道一切都完了，你看一個行動不便的人會有什麼前途？”他似乎在說服我同意他的厄運和絕望。他皺著眉頭幾句沮喪泄氣的話，言談中透露著自暴自棄的絕望。我了解他痛苦的心情，引導他說出自己面對的現實。我問他：
“你煩惱的是什麼？”
“我不能接受我這個模樣——殘障、不方便、別人以異樣眼光看我。你知道，這樣的遭遇我不能接受。上蒼未免太不公平。”
““受不了”和“上蒼對你不公平”是很含糊的概念。你能否具體一點說說令你所煩惱的事。注意！請面對你必須設法解決的問題。”于是他列舉一些問題，例如就業的困難、經濟生活困擾，在社會上擡不頭來，可能被瞧不起，行動不方便等等。
我說，“你優慮的事情，是必然會發生呢？抑或只是可能會發生呢？”于是，我幫助他分別檢討列出哪些是必然發生？哪些發生率高？哪些發生率低？結果發現必然發生的問題不多，因爲每一個問題，經過討論之後，都可以找到替代性做法，只要肯去行動，就能克服困難。接著我又問：
“你剛剛很煩心的事，例如“別人會瞧不起自己”這問題，現在覺得它是很嚴重的問題嗎？”
“如果我能發展自己的專業，就不會被瞧不起。”
“所以你應該換個想法，去跟你的擔優抗衡；而對抗擔優和絕望的方法就是行動——去學習、去工作、去面對問題。你要預防被自艾自憐的心情所困。還有，怨恨和憤怒只會令你陷入痛苦的煉獄，不會拯救你現在的處境。你如果不想讓自己繼續沮喪下去，就經常扪心自問，“我這樣消沈下去對自己有利嗎？”這句話能呼喚你的潛能和生命活力。”
“我陷入壞心情時怎麼辦？”
“心情急轉彎。改變你的想法，要提防不確實、不具體或悲情的想像襲擊你的思考。要用具體、切實和希望的思考，而不是讓厭倦與消沈把你給綁架。”
“我悲觀的情緒如何處理？”
“你會問這個問題是很可喜的事，表示至少你已決定要去對抗悲觀和無奈， 就是新的轉機。佛經上說，“萬法唯識”，你想得對，就會做得對，要重視你光明的思想，不要依賴你的感受。感覺往往扭曲我們的判斷，使我們振作不起來。記得！用你手上所擁有的去生活，去完成你的人生。”
“可是我還是覺得很委屈，我跟別人比起來覺得很沒有價值，別人挺俊快樂，我卻淪爲殘障。”
“你又陷入感覺式的判斷，就是它帶來困擾的。你就是你，不是別人，要根據自己的現實來生活，要用你手中的彩料去塗繪出絢爛的圖畫；你有你的個別性、特殊性，要用愛來看它，來實現它，來演好這出戲上的角色。”
“這樣有什麼意義，這就是人生？”
“上蒼正看著你怎麼演這個要角，它是很難演的，你身爲主角，就得好好演這悲劇英雄，演好劇中的苦旦。請記得，戲終人散時，一個演者——你自己，將會得到上蒼給你的贊賞和首肯。這是宗教精神世界的終極意義。”
對于一個受過重創的人，很容易産生失落感。最主要的原因是，他驟然失去原有一些仗恃，而感到絕望和沮喪。這時，最重要的事是用理性來看生活，來檢討自己面對的優慮是否真實；同時要改變想法，看出新的替代方案，新的現實和希望。
多年來，我一直注意人必須有彈性。彈性表示能作調適，有創意去處理生活中的困境。彈性的反面就是執著，而抗衡執著的方法是：
·跟有彈性思考的人談談，改變想法，不要陷入無止境的優心胡同裏。換個想法的目的有二，其一是讓自己脫離鑽牛然尖的困境，其二是看出新的道理和希望。
·避免誇張消極面，抗拒自怨自艾的心情，問問自己所發生的事真的有那麼嚴重嗎？澄清的結果，總會比你原先的感覺要好得很多。注意！在發生挫折和困難時，大多數的人有誇張消極面的傾向，所以務必要把事情真相澄清才行。
·找出該怎麼辦的答案，努力去做；努力工作和學習可以令人忘懷悲觀，産生新的信心和動力。
人無論碰到什麼不如意的事，都有可能陷入情緒問題的危險，嚴重的話可能導致生活失控、精神崩潰。即使是一場疾病、工作上的壓力和困擾，都有可能發生精神上的危機。尤其是高度競爭和忙碌的現代社會，精神生活的問題更需懂得調適，能在遭受壓力時保持平衡。
當然，我們可以靠專家指導度過困境，但恢複精神健康主要還是靠自己，我所謂的心情急轉彎的簡易自救之道，即是緩解情緒惡化的基本技巧。
７心思轉園的關鍵
誰把握住心情轉園的關鍵，誰就能從中一窺困難之中埋藏著珍寶；誰領略這項精神生活的理則，誰就能看出順逆的意義。
生活在自由開放的社會，欲望多，引誘也多；競爭強烈，焦慮緊張更所難免。人是有血有肉的，免不了情緒低潮，很難自外于生活中的挫折、沮喪和失望。我知道長期情緒低落會帶…
《換個想法更好 第四篇 想法決定心情與作爲》全文未完，請進入下頁繼續閱讀…