..續本文上一頁熱忱，必然導致錯誤和頹廢。人如果不了解別人的需要、感受和興趣，就無法領略行事的正確信息，到頭來抱殘守缺，死咬住自己的成見，就會陷入困境。所以，人要隨時保持接收資訊，了解問題，讓自己腦袋裏裝的是正確的資訊。

　　爲了避免自己腦袋裏裝的都是舊貨，必須保持傾聽、細心觀察和接觸現實的習慣。這是不斷更新資訊，確保良好適應能力的良方。爲了獲得豐富的正確資訊，建議你：

　　首先要防範阻抗作用。有時，我們會把重要的忠告當耳邊風，根本沒有聽進去，那就是阻抗的心理在作祟。我們經常對瞧不起、看不慣的人，或者你不喜歡的人，不假思索地排斥其意見。尤其自我中心強的人，更容易被阻抗的心理所害。一位馴馬師對騎師說：

　　“這匹馬在開始時，要緊跟在後，最後階段才策馬加鞭。”

　　“喔！”：騎師根本沒有聽進去，倒是把眼光放在另一匹馬身上，“我一定要贏那一匹馬！”比賽結果他慘敗，因爲他沒有聽進去正確的訊息。

　　阻抗使人聽進忠言，也失去學習新知的興致。這時會被過去的觀念所左右，缺乏應付情境的新知，以致落敗。我看過偌多青少年，他們不聽老師規勸，不接受父母的管教，他們的阻抗情結很強；阻抗越嚴重，越容易铤而走險。

　　阻抗來自長期的厭惡性管理，比如體罰、羞辱和責罵都會對孩子産生不利的影響。父母師長對孩子的管教是必要的，但若方法失當，造成敵意時，就形成孩子封閉的心理作用，以致對新的知識和學習，有了抗拒和逃避現象。這在管教孩子上，殊值注意。

　　不過，成人就不應該像青少年一樣，停留在反叛的行爲模式裏。必須練習集中精神去聽、去思考和分析事理。這能使自己接收到新知和正確的觀念，從而養成理性的行爲模式。

　　其次是聆聽。善于聆聽，能引發別人對自己說真話。人要廣開言路，該聽到的訊息很多。你不能只聽老板的話，只聽下屬的話，或只聽同事的話，人要像順風耳一樣，自然的聆聽，專注地聆聽，明白個中的弦歌雅意。

　　如果你是冷漠的人，不曾真心去關懷別人，不曾跟別人交心地相處、打招呼，不習慣出奇製勝和地攀談幾句，那麼有話想跟你說的人，會在你面前欲言而止。一位主管對部屬說：

　　“我們像大家庭，有話隨時來跟我說。”說話時表情嚴肅刻板，語調冷峻，更談不上熱情的笑容。這時，全場鴉雀無聲。主管熬不住這種寂寞，說：

　　“好！各位有意見，可以隨時到辦公室找我。”然後走開。主管才走出辦公室，同事開始竊竊私語，好像有什麼建議。同事甲說：

　　“剛剛爲什麼不向老板建議？”

　　“你也是知道的，剛剛你爲何不說。”兩人相顧失笑！

　　這位老板想廣開言路，但他沒有鋪設網路，想聽也聽不到別人的建言。其實溝通的網路，是透過對人與事的熱心建立起來的。

　　我們可透過觀察、閱讀、聽聞等各種管道得到正確的訊息，但聆聽的技巧卻非常重要。我認爲聆聽必須把握：

　　·把說話的人放在眼裏，尊重他，專注地聽，不打岔。

　　·提出問題請教，把別人想說的事弄清楚。即使看法不同，意見相左，也不采取辯駁。

　　·切忌妄下結論；聆聽別人的意見，並非要照單全收，也非不容異己，而是幫助自己了解事理，解決問題。無論如何，聆聽時要表示謝意和恰當的恭維。

　　·透過情誼和信賴，容易得到真心話，較能掌握事務的推動。

　　腦子裏所裝的資訊，都會存在記憶庫裏，經常提取出來使用。因此，裝的資訊必須正確，必須不斷更新，這是維持良好生活適應之道。儒家說要“非禮勿視”“非禮勿聽”，要“溫故”又要“知新”，別讓自己的腦袋腐朽了，而要讓自己日新又新。

　　２把握活用的觀念

　　一個完整的觀念至少包括名稱、事例、屬性和效能或價值。人的心智發展是否良好，是否能有效學習和解決問題，端視其觀念是否清楚完整。

　　人的思考和創造曆程，有其基本的運作單位，那就是觀念。觀念清楚，思考就缜密，不容易出錯。觀念嚴謹，腦子顯得靈光，容易舉一反叁。

　　觀念是歸納許多記憶片段，形成一個具體缜密的組合。我們用它來觀察、分析、推論和解決問題。當然也用它繼續延伸，發展新的觀念和原理原則，以開展新知的領域。有些人腦子裏裝的觀念是死的，或是不完整的，所以不能類推、衍生新知。

　　每一個觀念，我們都會給它一個名稱，例如禮貌、信用、負責等等。但觀念必須有內涵才行，否則就流于空洞，即使把它記在腦裏，仍不免囫囵吞棗，雖能琅琅上口，但用不出來。比如說，我們教孩子把禮、義、廉、恥的定義背誦起來，把禮定義爲“規規矩矩的態度”，義定義爲“正正當當的行爲”等等，孩子們把它背得滾瓜爛熟，但他們的行爲卻表現不出來。很明顯地，所學的觀念不具體，便無不化作行動。

　　一個完整的觀念，涵括著一定屬性的內涵，這些屬性都可舉出實例或事件，並知道這個觀念所蘊涵的用途與價值。比如說禮貌這個觀念，它的屬性需做清楚的界定。舉出行爲的實例，並對它的作用及影響，清楚的了解。其實，禮貌這個觀念是歸納得來的，例如：

　　·與人見面時打招呼，彼此問好。

　　·在別人還沒有把話說完之前，不插嘴。

　　·服裝儀容要得體。

　　·注意談吐的風度和儀態。

　　我們可以舉出更多禮貌的事例，來表示良好的人際互動，讓交往的對方感到被尊重，並有著歡喜的感覺。歸納這些事例，才建構出禮貌的完整觀念。因此，一個完整的觀念，至少包括名稱、事例、屬性和效能或價值。

　　在心智活動上，觀念越清楚，就越能有效思考和推論；觀念越空洞，就越不能活潑運用。因此，教育首要在于教導孩子獲得具體的觀念。人的心智發展是否良好，是否能有效學習和解決問題，端視其觀念是否清楚完整。

　　有些人思考笨拙，未能預防可能發生的不利情形，是因爲他的觀念裏，缺乏足夠的事例，來定義嚴謹的內涵。這對于學習新知，往往發生障礙；對于日常問題的防範及解決，亦易疏忽或錯誤。于是我們發現：

　　·生活經驗越缺乏，文化刺激越少的人，觀念越空洞，其臨機反應、思考類推能力也受到限製。

　　·基礎的知識和思維邏輯越不紮實，觀念也越不精確。

　　·光靠書本的知識，很難有效培養社會知識和人際能力。必須在生活中學習，透過行動、歸納、討論，才能發展正確的社會行爲觀念。

　　·活用的觀念，其主幹是事例，其定義和屬性，是歸納的結果。因此，學會尋找事例和歸納，比死記定義重要。

　　人若想在生活與工作方面，有較好的表現，不能只靠讀書。讀書當然可以吸收許多觀念，但如果不能從實務、工作和經驗中磨練，很難發展出紮實的觀念和可以活用的知識。心理學家威廉·詹姆斯(Ｗilliam Ｊames)說：

　　“我相信只要你覺得自己有相當的能力，便可投身于一種職業；而在工作中學習。”他對于實用的知識，有進一步精辟的解釋：

　　“一切事理的真實性，並非可以成套學來。所以要在行動中，在嘗試試驗中，去發現它的真實性。”其實，我們是在行動、試驗和觀察中，不斷找出新的事例和效能，才歸納出新知和它的觀念。活用的觀念，是從現有的結構性定義中，重新歸納得到新觀念的思考過程。

　　從這裏也可以看得出來，學習和成長是一個觀念的重組。哲學家杜威(Ｊohn Ｄewey)說，“學習與成長就是知識的不斷重組和改造。”不過，他認爲學習和成長，是發自人的興趣，是爲滿足好奇心，才樂于試探和學習。對于這一點，我的看法則不盡相同。我認爲學習未必都是快樂的，許多學習必須建立在“勉力爲之”上，當努力過後看到成果時，才産生快樂和接下去努力的興趣。

　　人們要有發奮圖強的鬥志，努力克服困難，獲得更多活用的觀念，才能建立興趣和求知的喜樂。現在有許多父母，一廂情願相信：孩子必須快樂的學習，而疏于鼓勵孩子勉力爲之，是孩子們學習成績低落的重要因素。或許有人會說：

　　“學校采取勤奮教學，雖然教會孩子些什麼，但卻因爲養成被動的態度，日後成績表現不佳。”對于這件事情，請容我做解釋：

　　勤奮教學並沒有錯，它能發激發鬥志，努力學習。但問題的關鍵是：他們的教學是否在于建立活的觀念。如果一味采取填鴨，或者由老師咀嚼好了之後，再塞給學生記下，那就是品質低劣的教育。我相信勤能補拙，只要把重點放在活的觀念的學習，勤奮學習不失爲良好的教育。

　　即使是最聰明的學生，也不可能對所有的學習都有興趣。因此，只有透過激勵其發奮圖強的精神，才能打好基礎。給學生多一些練習，督促他們努力，是老師的重要職責，關鍵是你給他什麼練習和作業。

　　活的觀念，有一部分來自記憶，有一部分來自不斷的尋找事例而重組。因此，記憶基本的活用觀念，也是提升實力、增加解決問題能力，所必須的重要過程。人類不斷發展新知，獲得更多新的觀念，但我們不可能事必恭親。爲了有效學習活用觀念，必須采取以下方法：

　　·把觀念和新知加以組織，使它成爲一個系統，而易于記憶和活用。

　　·讓自己有時間做練習，從而學得運用的本事。

　　·要不斷吸收別人已發展出來的新知，並參加必要的研討會。

　　·學習時必須與自己現有的程度銜接，才能構成有意義的學習。

　　學習新知和觀念，與記憶有密切的關系。絕大部分的人，都以爲記憶是天生的；有些人記性好，有些人記性差。其實，心理學家的研究，已經解開部分的迷底：記憶可以透過努力而增強。羅茵和盧卡斯(Ｈarry Ｌorayne &Ｊ·Ｌucas)的研究指出：想增強記憶，必須注意以下四個原則：

　　·保持清醒：在記憶任何東西之前，必須注意並保持專注。對于所學做細心的觀察，是引發清醒和專注的直接方法。…

《尋找著力點 第叁篇 新觀念與活知識》全文未完，請進入下頁繼續閱讀…