..续本文上一页热忱，必然导致错误和颓废。人如果不了解别人的需要、感受和兴趣，就无法领略行事的正确信息，到头来抱残守缺，死咬住自己的成见，就会陷入困境。所以，人要随时保持接收资讯，了解问题，让自己脑袋里装的是正确的资讯。

　　为了避免自己脑袋里装的都是旧货，必须保持倾听、细心观察和接触现实的习惯。这是不断更新资讯，确保良好适应能力的良方。为了获得丰富的正确资讯，建议你：

　　首先要防范阻抗作用。有时，我们会把重要的忠告当耳边风，根本没有听进去，那就是阻抗的心理在作祟。我们经常对瞧不起、看不惯的人，或者你不喜欢的人，不假思索地排斥其意见。尤其自我中心强的人，更容易被阻抗的心理所害。一位驯马师对骑师说：

　　“这匹马在开始时，要紧跟在后，最后阶段才策马加鞭。”

　　“喔！”：骑师根本没有听进去，倒是把眼光放在另一匹马身上，“我一定要赢那一匹马！”比赛结果他惨败，因为他没有听进去正确的讯息。

　　阻抗使人听进忠言，也失去学习新知的兴致。这时会被过去的观念所左右，缺乏应付情境的新知，以致落败。我看过偌多青少年，他们不听老师规劝，不接受父母的管教，他们的阻抗情结很强；阻抗越严重，越容易铤而走险。

　　阻抗来自长期的厌恶性管理，比如体罚、羞辱和责骂都会对孩子产生不利的影响。父母师长对孩子的管教是必要的，但若方法失当，造成敌意时，就形成孩子封闭的心理作用，以致对新的知识和学习，有了抗拒和逃避现象。这在管教孩子上，殊值注意。

　　不过，成人就不应该像青少年一样，停留在反叛的行为模式里。必须练习集中精神去听、去思考和分析事理。这能使自己接收到新知和正确的观念，从而养成理性的行为模式。

　　其次是聆听。善于聆听，能引发别人对自己说真话。人要广开言路，该听到的讯息很多。你不能只听老板的话，只听下属的话，或只听同事的话，人要像顺风耳一样，自然的聆听，专注地聆听，明白个中的弦歌雅意。

　　如果你是冷漠的人，不曾真心去关怀别人，不曾跟别人交心地相处、打招呼，不习惯出奇制胜和地攀谈几句，那么有话想跟你说的人，会在你面前欲言而止。一位主管对部属说：

　　“我们像大家庭，有话随时来跟我说。”说话时表情严肃刻板，语调冷峻，更谈不上热情的笑容。这时，全场鸦雀无声。主管熬不住这种寂寞，说：

　　“好！各位有意见，可以随时到办公室找我。”然后走开。主管才走出办公室，同事开始窃窃私语，好像有什么建议。同事甲说：

　　“刚刚为什么不向老板建议？”

　　“你也是知道的，刚刚你为何不说。”两人相顾失笑！

　　这位老板想广开言路，但他没有铺设网路，想听也听不到别人的建言。其实沟通的网路，是透过对人与事的热心建立起来的。

　　我们可透过观察、阅读、听闻等各种管道得到正确的讯息，但聆听的技巧却非常重要。我认为聆听必须把握：

　　·把说话的人放在眼里，尊重他，专注地听，不打岔。

　　·提出问题请教，把别人想说的事弄清楚。即使看法不同，意见相左，也不采取辩驳。

　　·切忌妄下结论；聆听别人的意见，并非要照单全收，也非不容异己，而是帮助自己了解事理，解决问题。无论如何，聆听时要表示谢意和恰当的恭维。

　　·透过情谊和信赖，容易得到真心话，较能掌握事务的推动。

　　脑子里所装的资讯，都会存在记忆库里，经常提取出来使用。因此，装的资讯必须正确，必须不断更新，这是维持良好生活适应之道。儒家说要“非礼勿视”“非礼勿听”，要“温故”又要“知新”，别让自己的脑袋腐朽了，而要让自己日新又新。

　　２把握活用的观念

　　一个完整的观念至少包括名称、事例、属性和效能或价值。人的心智发展是否良好，是否能有效学习和解决问题，端视其观念是否清楚完整。

　　人的思考和创造历程，有其基本的运作单位，那就是观念。观念清楚，思考就缜密，不容易出错。观念严谨，脑子显得灵光，容易举一反三。

　　观念是归纳许多记忆片段，形成一个具体缜密的组合。我们用它来观察、分析、推论和解决问题。当然也用它继续延伸，发展新的观念和原理原则，以开展新知的领域。有些人脑子里装的观念是死的，或是不完整的，所以不能类推、衍生新知。

　　每一个观念，我们都会给它一个名称，例如礼貌、信用、负责等等。但观念必须有内涵才行，否则就流于空洞，即使把它记在脑里，仍不免囫囵吞枣，虽能琅琅上口，但用不出来。比如说，我们教孩子把礼、义、廉、耻的定义背诵起来，把礼定义为“规规矩矩的态度”，义定义为“正正当当的行为”等等，孩子们把它背得滚瓜烂熟，但他们的行为却表现不出来。很明显地，所学的观念不具体，便无不化作行动。

　　一个完整的观念，涵括著一定属性的内涵，这些属性都可举出实例或事件，并知道这个观念所蕴涵的用途与价值。比如说礼貌这个观念，它的属性需做清楚的界定。举出行为的实例，并对它的作用及影响，清楚的了解。其实，礼貌这个观念是归纳得来的，例如：

　　·与人见面时打招呼，彼此问好。

　　·在别人还没有把话说完之前，不插嘴。

　　·服装仪容要得体。

　　·注意谈吐的风度和仪态。

　　我们可以举出更多礼貌的事例，来表示良好的人际互动，让交往的对方感到被尊重，并有著欢喜的感觉。归纳这些事例，才建构出礼貌的完整观念。因此，一个完整的观念，至少包括名称、事例、属性和效能或价值。

　　在心智活动上，观念越清楚，就越能有效思考和推论；观念越空洞，就越不能活泼运用。因此，教育首要在于教导孩子获得具体的观念。人的心智发展是否良好，是否能有效学习和解决问题，端视其观念是否清楚完整。

　　有些人思考笨拙，未能预防可能发生的不利情形，是因为他的观念里，缺乏足够的事例，来定义严谨的内涵。这对于学习新知，往往发生障碍；对于日常问题的防范及解决，亦易疏忽或错误。于是我们发现：

　　·生活经验越缺乏，文化刺激越少的人，观念越空洞，其临机反应、思考类推能力也受到限制。

　　·基础的知识和思维逻辑越不扎实，观念也越不精确。

　　·光靠书本的知识，很难有效培养社会知识和人际能力。必须在生活中学习，透过行动、归纳、讨论，才能发展正确的社会行为观念。

　　·活用的观念，其主干是事例，其定义和属性，是归纳的结果。因此，学会寻找事例和归纳，比死记定义重要。

　　人若想在生活与工作方面，有较好的表现，不能只靠读书。读书当然可以吸收许多观念，但如果不能从实务、工作和经验中磨练，很难发展出扎实的观念和可以活用的知识。心理学家威廉·詹姆斯(Ｗilliam Ｊames)说：

　　“我相信只要你觉得自己有相当的能力，便可投身于一种职业；而在工作中学习。”他对于实用的知识，有进一步精辟的解释：

　　“一切事理的真实性，并非可以成套学来。所以要在行动中，在尝试试验中，去发现它的真实性。”其实，我们是在行动、试验和观察中，不断找出新的事例和效能，才归纳出新知和它的观念。活用的观念，是从现有的结构性定义中，重新归纳得到新观念的思考过程。

　　从这里也可以看得出来，学习和成长是一个观念的重组。哲学家杜威(Ｊohn Ｄewey)说，“学习与成长就是知识的不断重组和改造。”不过，他认为学习和成长，是发自人的兴趣，是为满足好奇心，才乐于试探和学习。对于这一点，我的看法则不尽相同。我认为学习未必都是快乐的，许多学习必须建立在“勉力为之”上，当努力过后看到成果时，才产生快乐和接下去努力的兴趣。

　　人们要有发奋图强的斗志，努力克服困难，获得更多活用的观念，才能建立兴趣和求知的喜乐。现在有许多父母，一厢情愿相信：孩子必须快乐的学习，而疏于鼓励孩子勉力为之，是孩子们学习成绩低落的重要因素。或许有人会说：

　　“学校采取勤奋教学，虽然教会孩子些什么，但却因为养成被动的态度，日后成绩表现不佳。”对于这件事情，请容我做解释：

　　勤奋教学并没有错，它能发激发斗志，努力学习。但问题的关键是：他们的教学是否在于建立活的观念。如果一味采取填鸭，或者由老师咀嚼好了之后，再塞给学生记下，那就是品质低劣的教育。我相信勤能补拙，只要把重点放在活的观念的学习，勤奋学习不失为良好的教育。

　　即使是最聪明的学生，也不可能对所有的学习都有兴趣。因此，只有透过激励其发奋图强的精神，才能打好基础。给学生多一些练习，督促他们努力，是老师的重要职责，关键是你给他什么练习和作业。

　　活的观念，有一部分来自记忆，有一部分来自不断的寻找事例而重组。因此，记忆基本的活用观念，也是提升实力、增加解决问题能力，所必须的重要过程。人类不断发展新知，获得更多新的观念，但我们不可能事必恭亲。为了有效学习活用观念，必须采取以下方法：

　　·把观念和新知加以组织，使它成为一个系统，而易于记忆和活用。

　　·让自己有时间做练习，从而学得运用的本事。

　　·要不断吸收别人已发展出来的新知，并参加必要的研讨会。

　　·学习时必须与自己现有的程度衔接，才能构成有意义的学习。

　　学习新知和观念，与记忆有密切的关系。绝大部分的人，都以为记忆是天生的；有些人记性好，有些人记性差。其实，心理学家的研究，已经解开部分的迷底：记忆可以透过努力而增强。罗茵和卢卡斯(Ｈarry Ｌorayne &Ｊ·Ｌucas)的研究指出：想增强记忆，必须注意以下四个原则：

　　·保持清醒：在记忆任何东西之前，必须注意并保持专注。对于所学做细心的观察，是引发清醒和专注的直接方法。…

《寻找著力点 第三篇 新观念与活知识》全文未完，请进入下页继续阅读…